PT. M sebagai perusahaan manufaktur yang memproduksi peralatan kantor yang berbasis pada pabrikasi sheet metal. kayu dan plastik untuk kebutuhan lokal dan lnternasional dituntut untuk selalu menghasilkan produk yang sesuai dengan kualitas dan standar spesifikasi yang te1ah ditentukan. Banyaknya keluhan pelanggan mengenal produk cacat yang diterima oleh pihak QA menunjukkan bahwa PT M. belum dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sehingga dibutuhkan suatu upaya perbaikan yang metodematis dan komprehensif untuk mengurangi produk cacat yang sampai ke pelanggan Six Sigma adalah sebuah pendekatan komprehensif yang Setara dramatis akan meningkatkan kualitas dan konsistensi dari produk maupun jasa yang dihasilkan. Penerapan Six Sigma dilakukan dengan serangkaian tahapan proses yang terdiri dari Hma tahap yang disebut DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve dan Control. DMAIC .