ABSTRAK
Tesis ini membahas mengenai perlindungan kepada pengguna jasa asuransikerugian yang diberikan oleh Badan Mediasi Asuransi Indonesia (BMAI), terkaitdengan Undang-Undang No.8 Tahun 1999. Penelitian ini menggunakan inetodepenelitian hukum normatitf Kesimpulan penelitian ini adalah BMAI memberikanperlindungan dengan menyediakan penyelesaian sengketa ganti rugi asuransiuntuk nilai ganti rugi yang kecil. Proses penyelesaian sengketa dilakukan denganmeknisme yang sederhana, waktu yang cepat dan tidak dikenakan biaya. Untukmemperkuat keberadaan BMAI diperlukan peraturan perundang-undangansebagai dasar hukum keanggotaan. BMAI juga dapat dikembangkan denganmemperluas jenis sengketa yang dapat diselesaikan serta membuka kesempatanuntuk dapat menyelesaikan sengketa melalui arbitrase, terhadap sengketa dengannilai yang lebih tinggi dari nilai yang ditentukan.

---

ABSTRACT
This thesis discusses the protection to users of general insurance servicesprovided by the Indonesian Insurance Mediation Board (BMAI), associated withLaw No.8 of 1999. This study uses normative legal research method. Theconclusion of this study is that BMAI gives protection by providing insuranceindemnity dispute resolution for small indemnity values. The dispute resolutionprocess is conducted with a simple mechanism, fast and tree of charge. Tostrengthen the existence of BMAI, it requires statutory regulations as the legalbasis of membership. BMAI may also be developed by expanding the types ofdisputes that can be resolved as well as opening the opportunities to resolve thedispute through arbitration, for disputes with higher values than determined ones.