ABSTRAKKepuasan pasien merupakan salah satu indicator untuk mengukur mutu pelayanan
kesehatan dan dapat digunakan sebagai tolok ukur bagi Rumah Sakit, hal ini
penting karena hasil pengukuran tingkat kepuasan pasien dapat diperoleh
karakteristik, dimensi dan indikator apa saja jasa RS yang membuat pasien tidak
puas.Sehingga pihak manajemen atau pimpinan RS harus melakukan koreksi atau
perbaikan, karena tanpa perbaikan, hasil pengukuran tingkat kepuasan pasien
menjadi tidak bermanfaat.
Tujuan dari penelitian ini adalah diperolehnya gambaran kepuasan,
karakteristik pasien yang berhubungan dengan tingkat kepuasaan serta
diperolehnya gambaran kepuasan dari servqual yaitu factor tampilan fisik
(tangible), Emphati (Emphaty), ketanggapan ,(responsiveness),jaminan
(assurance) dan reliability pada pelayanan kesehatan /asuhan keperawatan pada
pasien rawat inap di ruang perawatan umum RS Sentra Medika cisalak
Depok.Analisis yang digunakan adalah univariat dan bivariate sedangkan uji
statistiknya yang di gunakan adalah chi Square. Untuk pemecahan masalah atau
alternatif pemecahan masalah menggunakan digram kartesius.
Hasil penelitian diperoleh bahwa tingkat kepuasan pasien berdasarkan rata ? rata
dimensi adalah sangat puas yang nilainya 70.9 %.Hasil uji bivariate menunjukan
bahwa factor yang berhubungan dengan kepuasan adalah pendidikan dan cara
pembayaran.
Dari diagram kartesius diperoleh gambaran yang menjadi prioritas utama
untuk segera diperbaiki yaitu dimensi reliability yaitu yang berkaitan dengan
ketepatan waktu, informasi hasi setiap tindakan (Assurance) dan dimensi emphaty
dimana perawat perlu menyediakan waktu untuk mendengarkan keluhan pasien.
Saran yang diberikan manajemen menbuat perbaikan ? perbaikan yang
berhubungan dengan pemberian asuhan keperawatan, terutama pada kuadran I dan
penlitian lanjut yang perlu dilakukan adalah yang berkaitan dengan kinerja
keperawatan.
Abstract Patient?s satisfaction is the first indicator of the measurement of health quality and
the hospital standard and it is an important factor because the result of the
measurement of patient satisfactory level shows characteristic, dimension and
hospital indicator services that make patient that felt dissatisfied. The Hospital
management has to conduct a necessary action to make a correction on the
problem because without reparation all the result measurement patient is unused.
This research aims to know the description of patient satisfaction rate and
characteristics that related with patient satisfaction and to get the description of
satisfaction from service quality factor, like physical factor or tangible, empathy,
responsiveness, reliability and assurance of the health service to the patient who
were stayed in the hospital for general health care treatment at RS Sentra Medika,
Cisalak. The research use to descriptive analytic while the researcg method use is
longitude survey to 99 samples patien who take care of stay in RS Sentra Medika.
The analysis system were used univariate and bivariate and for the statistical
examine used chi square system.
Result of the research showed that patient satisfaction level base on average
dimension was satisfying at the rate level of 70.90%. From the research of
bivariate showed that the factor which had relation to patient?s satisfaction is
education and payment system.
From the Cartersius diagram, we notice that the priority problem which need to be
corrected was reliability dimension. This means is related to the time frame,
information on the result of medical action ( Assurance) and empathy dimension
where the nurse have give their time to listen to the patient.
The suggestion to the management is to make proper corrections which related to
deliver the training, especially on the first quadrant. Further research that need to
be conduct is on nursing job quality.
