ABSTRAK
Smartphone merupakan penggabungan fungsi telepon dengan kemampuankomputer. Komponen utama dari smartphone yang membedakan telepongenggam adalah smartphone bersistem operasi seperti komputer. Tantangan utamauntuk pengembang sistem operasi smartphone adalah mempertahankan kepuasandan loyalitas pengguna smartphone untuk merebut dan memimpin pangsa pasar.Dalam penelitian ini menggunakan metode Data Envelopment Analysis (DEA)untuk menganalisis dan membandingkan kepuasan dan loyalitas penggunasmartphone. Model DEA yang digunakan adalah BCC-O (variable return toscale- output oriented) dengan Decision Making Unit (DMU) lima sistem operasiyang tersebar di Indonesia. Pengguna Android dan iOS adalah pengguna yangmempunyai loyalitas tinggi. Microsoft (Windows Mobile) adalah sistem operasiyang tidak efisien, sehingga pengembang sistem operasi tersebut harus lebihmemperhatikan pasar.

---

ABSTRACT
Smartphone is combination from a cell phone with a computer-like capabilities.The main components of the smartphone that distinguishes a cell phone is asmartphone operating system such as a computer. A major challenge fordevelopers of smartphone operating system is how to maintain customersatisfaction and loyalty of smartphone users to capture and lead the market share.This study uses Data Envelopment Analysis (DEA) to analyze and compare thesmartphone user satisfaction and loyalty. DEA models used are BCC-O (variablereturns to scale - output-oriented) with the Decision Making Unit (DMU)scattered five operating systems in Indonesia. Android and IOS users are userswho have high loyalty. Microsoft (Windows Mobile) operating system is notefficient, so the operating system developers should pay more attention to themarket.