Komunikasi keperawatan merupakan wahana utama dalam praktek keperawatan yangdilakukan antar :- Perawat - Pasien- Perawat - Keluarga pasi en- Perawat - Perawal- Perawat - Dokter- Perawat - dengan petugas lain yang terkaitPada makalah ini akan diuraikan secara operasional percakapan yang efektif untukpelayanan prima bagi ?customer external? khusus pasien dan keluarganya dan?customer internaI?, khusus perawat dan dokter.Pada akhir pembelajaran perawat peserta pelatihan (perawat) mampu melakukanhubungan interaksi yang terapeutik dengan pasien, keluarga pasien, perawat, dandokter.