ABSTRAK
Perancangan Ulang Employee Assistance Programs di PT XYZ(56 halaman + viii halaman, 1 tabel, 1 gambar, 4 lampiran)Sejak tahun 2004 PT XYZ menyediakan layanan Employee AssisruncePrograms (EAP) untuk membantu para karyawannya mcngatasipermasalahan pribadi maupun permasalahan yang berhubungan denganpekerjaannya. Model layanan yang dipergunakan adalah model layananinternal, yang ditangani oleh satu orang konsclor yang juga menjabat salahsatu _iabatan struktural di PT XYZ serta merupakan pimpinan koperasikaryawan. Layanan terscbut terhenti pada bulan Mare! 2006, karenakonselor tersebut dialihtugaskan. Pimpinan Human Capital DevelopmentP'l` XYZ berkeinginan untuk mengevaluasi layanan EAP tersebut sebelummcngaktifkannya kembali.Berdasarkan kajian yang dilakukan terhadap pelaksanaan EAP di PT XYZselama ini dan juga terhadap sejumlah Iiteratur terkait, direkomendasikan:l. Layauan EAP tetap perlu dilaksanakan di PT XYZ.2. Pcnggunaan model layanan kombinasi internal-elcstcrnal.3. Pengemban gan program-program yang berorientasi preventif.4. Pengembangan variasi metodc layanan, termasuk pemanfaatunfasilitas teknologi informasi di PT XYZ, khususnya HCIS dan portalE-IIR, Serta mengintcgrasikannya dengan knowledge managementyang dilerapkan di PT XYZ.5. Penggunaan konsultan yang memiliki keahlian dan pengalamzm dibidang layanan EAP, sebagai pendamping qlalam mengembangkanIayanan EAP di PT XYZ.Dengan mengimplementasikan rekomendasi tersebut di alas, layanan EAPdi PT XYZ diharapkan dapat mcnuniang slrategi PT XYZ yangmemetingkan kunlitas teknis clan layanan pelanggan berkelas dunia.

---