ABSTRAK
Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh peningkatan kualitashubungan atasan - bawahan terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi di PTLH. Berdasarkan data awal berupa Interview, FGD dan kuesioner diagnosaorganisasi (ODQ), menunjukkan bahwa perilaku kewarganegaraan organisasi diPT LH masih perlu ditingkatkan. Kualitas hubungan antara atasan dan bawahandiduga berpengaruh terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi. Hal inidibuktikan dengan mengukur pengaruh kualitas hubungan atasan – bawahanterhadap perilaku kewarganegaraan organisasi. Kualitas hubungan atasanbawahandiukur dengan menggunakan kuesioner LMX-MDM dari Liden &Maslyn (1998) yang telah diadaptasi oleh Radikun (2010). Kuesioner kualitashubungan atasan-bawahan ini terdiri dari 11 item (α=0,877). Sementara kuesionerperilaku kewarganegaraan organisasi menggunakan kuesioner dari Organ (1988)yang terdiri dari 18 item (α = 0,812). Hasil perhitungan uji regresi pada 40responden memperoleh hasil R2 =0,117 (p<0,05) yang berarti kualitas hubunganatasan-bawahan mempengaruhi perilaku kewarganegaraan organisasi sebesar11,7%. Dari keempat dimensi kualitas hubungan atasan-bawahan, dimensikontribusi yang memiliki sumbangan paling besar terhadap perilakukewarganegaraan organisasi. Berdasarkan hasil tersebut, maka dilakukanintervensi untuk meningkatkan kualitas hubungan ataan-bawahan, khususnyadimensi kontribusi yang diharapkan dapat meningkatkan perilakukewarganegaraan organisasi. Intervensi yang dilakukan berupa pelatihan effectivecoaching kepada para manajer di PT LH.

---

ABSTRACT
This study aims to investigate the effect of improving leader member exchange toorganizational citizenship behavior in PT. LH. Based on initial data fromInterview, focus group discussions, and organizational Diagnosis Questionnaire(ODQ), the researcher found that organizational citizenship behavior in PT.LHstill need improvement. Low quality of the leader member exchange are assumedto affect organizational citizenship behavior. This is evidenced by measuring theeffect of leader member exchange to organizational citizenship behavior. Leader-Member Exchange was measured using LMX-MDM from Liden & Maslyn(1998) which has been adapted by Radikun (2010). LMX-MDM is consists of 11items (α = 0.877). While organizational citizenship behavior measured by using aquestionnaire from Organ (1988) which consists of 18 items (α = 0.812). Theresults of calculations using simple regression from 40 respondents showed R2 =0.117 (p <0.05), which means the quality of LMX affects organizationalcitizenship behavior at 11.7%. Among four dimensions of LMX, contribution hasthe most influence and significant impact on organizational citizenship behavior.Based on these result, the intervention in this study was designed to increaseleader member exchange, particularly contribution dimension in other to increasethe organizational citizenship behavior of employees. Researcher thenimplemented effective coaching training towards manager in PT LH.