ABSTRAKTesis ini membicarakan mengenai Analisis Kinerja Rumah Sakit Pluit
menggunakan Malcolm Baldridge for Perfomance Excellence sebagai alat
ukur.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja rumah sakit Pluit dari
sisi kepemimpinan, perencanaan strategis, pelanggan, tenaga kerja, pengukuran
kinerja dan teknologi, operasional dan hasilnya. Studi ini menggunakan
pendekatan operasional dengan fokus analisis problem dan analisis deskriptif
menggunakan metode wawancara mendalam dan Consensus Making Group.
Evaluasi berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige yang mempunyai dua dimensi
yaitu : proses dan hasil. Hasil evaluasi dari Rumah Sakit Pluit menggunakan
Malcolm Baldrige memperlihatkan bahwa Rumah Sakit Pluit sekarang ini berada
dalam masa stagnasi. Harus ada tindakan-tindakan yang diambil agar Rumah
Sakit Pluit dapat memperbaiki kinerjanya.
ABSTRACTThis thesis discuss about performance analysis in Pluit Hospital using Malcolm
Baldridge for Performance Excellence as the tool. The purpose of this study is to
analyze Pluit hospital performance from leadership, strategic planning, focus on
customer, performance measurement and technology, focus on workforce, focus
on operational and the results. This study using operational research approach
focusing on problem analysis and descriptive analysis using in-depth interview
and Concensus Decision Making Group. The evaluation based on Malcolm
Baldridge Criteria scoring system which have two (2) dimension : process and
result. The evaluation result for Pluit Hospital using Malcolm Baldridge shows
that Pluit Hospital is in the time of stagnancy. There are several measures that has
to be taken so Pluit Hospital can improve its performance.
