ABSTRAK
Penelitian yang menggunakan metode deskriptifdengan corak kualitatif tanpa pengujianhubungan antar variabel inai dapat memberi gambaran keterkaitan antara konsep efektifitasdengan program Pelayanan SAMSAT Online Tiga Provinsi yang dilaksanakan di KantorBersama SAMSAT Jakarta Selatan. Dimana konsep efektifitas dalam penelitian ini mengacukepada proses perencanaan program pelayanan publik SAMSAT Online Tiga Provinsi besertapelaksanaannya, hasil-hasil yang dicapainya, dan hambatan-hambatannya. Perencanaanprogram yang disusun secara serius dan komprehensif dengan melibatkan pihak-pihak terkait,seperti Pemda DKI, PT Jasa Raharja dan Polri itu sendiri telah dapat dilaksanakan sesuaidengan rencana. Artinya program tersebut telah menghasilkan outputs yang telah ditetapkan.Hanya saja dari sisi outcomes tampaknya masih belum cukup menggembirakan. Disampingusia program yang belum lama, juga ada beberapa faktor lain yang tampaknya menjadihambatan bagi pencapaian outcomes yang lebih baik lagi.

---

ABSTRACT
The research uses descriptive method with qualitative patterns without testing the relationshipbetween these variables can illustrate the relationship between the concept of programeffectiveness with which SAMSAT Online Tiga Provinsi services office SAMSATimplemented in South Jakarta. Where the concept of effectiveness in this study refers to theprocess of planning public service program SAMSAT Online TigaProvinsi along withimplementation, results achieved, and constraints. Planning the program seriously andcomprehensively compiled by involving related parties, such as the government of DKIJakarta, West Java, Banten, PT. JasaRaharja and POLRI it self has to be implementedaccording to plan. It means that the program has produced outputs that have been set. It's justthat in terms of outcomes still seems quite encouraging. Besides age who have a longprogram, there are also some other factors that seem to be an obstacle to the achievement ofbetter outcomes.