Komunikasi juga merupakan hal yang sangat penting bagi individudalam melakukan interaksi. Hal ini juga sering terjadi pada institusi pelayanan kesehatan, misalnya pasien sering komplain karena tenaga kesehatan tidak mengerti maksud pesan yang disampaikan pasien, sehingga pasien tersebut menjadi marah dan tidak datang Iagi mengunjungi pelayanan kesehatan tersebut- Atau contoh lain adaiah selisih faham atau pendapat antara tenaga kesalahan karena salah mempersepsikan inforrnasi yang diterima yang berakibat terjadinya konflik antara tenaga ksehatan tersebut.Jika kesalahan penerimaan pesan terus menerus berlanjut dapat berakibat padaketidakpuasan baik dari pasien maupun tenaga kesehatan. Kondisi ketidak puasantersebut akan berdampak pada rendahnya mutu pelayanan yang diberikan tenagakesehatan, dan Iarinya pasien kepada institusi pelayanan kesehatan Iainnya yang dapatmemberikan kepuasan.