ABSTRAK
Masalah kemacetan di Jakarta merupakan kumulasi dari berbagai masalah lalulintas. Polda Metro Jaya selaku penegak hukum dan pelaksana manajemen lalulintas membuat TMC sebagai wadah untuk penyebaran informasi lalu lintas.Namun pada kenyataannya, TMC belum terbukti dapat membantu penggunajalan dalam menghadapi lalu lintas. Penelitian ini menganalisis apakahpenyebaran informasi oleh TMC Polda Metro Jaya di media sosial berdampakterhadap pengambilan keputusan pengguna jalan, terutama ketika berhadapandengan kemacetan. Metode pengambilan data dari penelitian ini menggunakansurvey dengan waktu pengambilan sampel cross section yang disebar padafollower akun Twitter dan Facebook TMC Polda Metro Jaya. Hasil surveyyang diperoleh dianalisis menggunakan piranti lunak olah data statistik denganuji regresi linear berganda. Dari 624 responden, diperoleh hasil bahwa faktorfungsional, bauran pemasaran, dan kualitas informasi dari TMC Polda MetroJaya berpengaruh terhadap keputusan pengguna jalan.

---

ABSTRACT
The principal objective of this paper is to analyze the impact of informationsharing done by Jakarta Metropolitan Police Headquarter’s TrafficManagement Centre (TMC) with the road users’ decision making process. Theimpact of TMC is hoped to enease road users handling traffic congestion.Traffic congestion has always been main problem for any metropolitan cities,including Jakarta. This paper research how information sharing involvinginteraction, trust, online marketing mix, information quality and service qualityimpacts the road users’ decision making process. Research method used in thisresearch is cross sectional, where questionaires were shared among theFacebook and Twitter followers of TMC. A total of 624 respondents repliedthe questionaires and the data then processed using statistical software packagewith linear regression analysis. The result of this research proves thatfunctionality, online marketing mix, and information quality of TMC impactsignificantly on road users’ decision making.