ABSTRAK
Seiring dengan berkembangnya teknologi, fenomena internet memiliki peran yangsangat penting. Di Indonesia sendiri, fenomena internet cukup berkembang sangatpesat dalam 12 tahun terakhir ini. Salah satu fenomena yang berkembang seiringdengan peningkatan penggunaan internet adalah tumbuhnya e-commerce. Salah satutipe situs e-commerce di Indonesia yang sedang marak adalah situs e-retailer.Walaupun e-commerce di Indonesia meningkat setiap tahunnya ternyata masihbanyak sekali orang yang masih ragu untuk melakukan transaksi pada suatu situsonline. Menurut salah satu penelitian mengatakan bahwa konsumen memberanikandiri untuk berbelanja pada suatu situs yang memiliki rekomendasi yang baik.Sehingga kepuasan pelanggan memiliki peran sangat besar. Oleh karena itu perlukiranya dilakukan analisa preferensi konsumen terhadap atribut situs e-retailer secarakomprehensif yang ditinjau dari faktor teknologi, faktor berbelanja dan faktor produk.Penelitian ini dilakukan terhadap 124 pengguna situs e-retailer yang tinggal diJabodetabek. Adapun metode yang digunakan adalah Conjoint analysis serta Clusteranalysis untuk menentukan segmentasi. Hasil penelitian ini mengatakan bahwaurutan aspek dari yang paling penting pada sebuah situs e-retailer adalah keragamanproduk yang ditawarkan, keamanan situs e-retailer, kepercayaan konsumen,Kenyamanan berbelanja, nilai dari produk yang dibeli, pengiriman produ, privasi datakonsumen dan yang terakhir adalah fitur dan desain situs.

---

ABSTRACT

Along with the development of technology, the Internet phenomenon has a very

important role in our everyday life. In Indonesia, this phenomenon is developing very

rapidly in the past 12 years. Another phenomenon that is growing along with the use

of the Internet is e-commerce. One of e-commerce sites that are emerging in

Indonesia is e-retailer. Although e-commerce in Indonesia is increasing every year

there are still many people who are reluctant to do transactions on an online site.

According to a research, consumers are more attracted to a site that has a good

recommendation. So the customer satisfaction has a very important role. Therefore, it

would needed to analyze comprehensively the consumer preferences for attributes of

the e-retailer sites in terms of technology factors, shopping factors and product

factors. This study was conducted on 124 users of e-retailers who live in Jakarta,

Bogor, Depok, Tangerang and Bekasi Area. The method used is Conjoint analysis

and Cluster analysis to determine segmentation of consumers. The results of this

study is that the three most important aspect of an e-retailer in order to increase the

level of customer satisfaction is the diversity of products offered, followed by the

security of e- retailers, and consumer’s trust. These are followed by shopping

convenience, the value of the product purchased, shipping, data privacy and features

of the site.