ABSTRAK
Sejak tahun 2004 PT XYZ menyediakan layanan Employée AssistancePrograms (EAP) untuk membantu para karyawannya mengatasipermasalahan pribadi maupun permasalahan yang berhubungan denganpekerjaannya. Model layanan yang dipergunakan adalah model layananinternal, yang ditangani oleh satu orang konselor yang juga menjabat salahsatu jabatan struktural di PT XYZ serta merupakan pimpinan koperasikaryawan. Layanan tersebut terhenti pada bulan Maret 2006, karenakonselor tersebut dialihtugaskan. Pimpinan Human Capital DevelopmentPT XYZ berkeinginan untuk mengevaluasi layanan EAP tersebut sebelummengaktifkannya kembali.Berdasarkan kajian yang dilakukan terhadap pelaksanaan EAP di PT XYZselama ini dan juga terhadap sejumlah literatur terkait, direkomendasikan:1. Layanan EAP tetap perlu dilaksanakan di PT XYZ.2. Penggunaan model layanan kombinasi internal-eksternal.3. Pengembangan program-program yang berorientasi preventif.4. Pengembangan variasi metode layanan, termasuk pemanfaatanfasilitas teknologi informasi di PT XYZ, khususnya HC1S dan portalE-HR, serta mengintegrasikannya dengan knowledge managementyang diterapkan di PT XYZ.5. Penggunaan konsultan yang memiliki keahlian dan pengalaman dibidang layanan EAP. sebagai pendamping dalam mengembangkanlayanan EAP di PT XYZ.Dengan mengimplementasikan rekomendasi tersebut di atas, layanan EAPdi PT XYZ diharapkan dapat menunjang strategi PT XYZ yangmementingkan kualitas teknis dan layanan pelanggan berkelas dunia.