[ABSTRAKPenelitian ini mengenai kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Pejaten Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Pejaten Barat yang diukur melalui dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Jumlah sampel dalam penelitian ini berdasarkan rumus Slovin berjumlah 100 responden. Hasil dari analisis kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan di kantor Kelurahan Pejaten Barat adalah masyarakat masih belum merasa puas atas kualitas pelayanan yang diberikan di kantor Kelurahan Pejaten Barat.

---

ABSTRACT

, This research is about satisfaction of citizens on the quality of public services in office

kelurahan Pejaten Barat. This research uses quantitative and descriptive approach to describe

citizens satisfaction on the quality of public services in the office of Kelurahan Pejaten Barat,

by measuring dimensions of service quality. Number of samples in this research based on the

Slovin formula are around 100 respondents. Result of this research shows that the quality of

public services to the citizens at the office of Kelurahan Pejaten Barat si still not make the

local people feel satisfied.]