ABSTRAK
Tesis ini menganalisis waktu tunggu pelayanan pasien umum rawat jalan dilima poli RS. Dr. H. Marzoeki Mahdi Bogor serta permasalahan yang menyebabkanlamanya waktu tunggu dalam setiap tahapan alur pelayanan. Jenis penelitianmenggunakan desain kuantitatif dan kualitatif.Hasil analisis dari 106 sampel didapatkan rata-rata waktu tunggunya 124menit dengan waktu tunggu yang melebihi standar (> 60 menit) sebanyak 79%dan yang sesuai standar minimal (≤ 60 menit) sebanyak 21%. Rata-rata waktupenyediaan rekam mediknya 26 menit dengan waktu yang melebihi standar (> 10menit) sebanyak 70% dan yang sesuai standar minimal ( ≤ 10 menit) sebanyak 30%,.Masalah utama yang berkontribusi didalam lamanya waktu tunggu adalah:lamanya daftar pemesanan dokumen medik menunggu untuk segera dilakukanpencarian, lamanya dokumen medik menunggu untuk didistribusikan danlambatnya jam mulai pelayanan dokter.

---

ABSTRACT
This thesis analyzes non insurance patients waiting time in outpatient offive specialist policlinic at Marzoeki Mahdi Bogor Hospital and problems causingthe long waiting time in each service path step. This research uses qualitative andquantitative design, with 106 samples.The result reveals that the mean waiting time is 124 minutes. There arestill 79% patients that who had mean time above the waiting time standard (>60menit) and 21% patients had waiting time according to minimum standard (≤ 60minutes). The mean processing time for medical record is 26 minutes, with about70% patients are exceeded the minimum standard (>10 minutes) and 30% areaccording to minimum standard (≤ 10 minutes).This study finds that the main problems in contributing the longer waitingtime are: duration of ordering list of medical documents is awaiting for beingsearched as soon as possible, the longer medical document for being distributedand the longer time for starting medical services.