ABSTRAK
Skripsi ini membahas pengaruh nilai yang dirasakan, kepercayaan, dan kepuasan terhadaployalitas konsumen pada industri penerbangan, baik itu penerbangan layanan penuh danpenerbangan berbiaya rendah dengan studi kasus Garuda Indonesia untuk penerbangan layananpenuh dan Lion Air untuk penerbangan berbiaya rendah. Penelitian ini merupakan penelitiankuantitatif dengan desain deskriptif. Hasil penelitian menyarankan perusahaan maskapaipenerbangan layanan penuh seperti Garuda Indonesia sebaiknya berfokus untuk berfokusmeningkatkan nilai yang dirasakan dan tingkat kepuasan konsumen untuk meningkatkanloyalitas konsumen. Sedangkan untuk maskapai penerbangan berbiaya rendah seperti Lion Airsebaiknya maskapai penerbangan berfokus untuk meningkatkan nilai yang dirasakan,kepuasan, dan kepercayaan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

---

ABSTRACT
The focus of this study is the the influence of perceived value, trust, and satisfaction to loyaltyin aviation industry. The study of full service carriers is represented by Garuda Indonesia andthe study of low-cost airlines is represented by Lion Air. This research is quantitativedescriptive interpretive. The researcher suggest that full service carriers like Garuda Indonesiashould focus to build its consumers’ perceived value and satisfaction in order to gain higherloyalty, and low-cost carriers like Lion Air should focus to build its consumer’s perceivedvalue, satisfaction, and trust in order to gain higher loyalty.