Pengaruh peraturan perlindungan konsumen oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada tingkat kepuasan pengguna produk dan jasa keuangan di Jabodetabek  = The effect of consumers protection regulation by financial services authority (OJK) on product and financial services consumer satisfaction in Jabodetabek area / Abiyogo Pradhiansyah

Abiyogo Pradhiansyah, author

Pengaruh peraturan perlindungan konsumen oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada tingkat kepuasan pengguna produk dan jasa keuangan di Jabodetabek = The effect of consumers protection regulation by financial services authority (OJK) on product and financial services consumer satisfaction in Jabodetabek area / Abiyogo Pradhiansyah

Abiyogo Pradhiansyah; Niken Iwani Surya Putri, supervisor; Dwi Nastiti Danarsari, examiner; Muthia Pramesti, examiner (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015)

Abstrak

[Fokus dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang memiliki

dampak pada kepuasan konsumen terhadap produk keuangan keuangan dan

servicesby menganalisis beberapa faktor yaitu prinsip-prinsip perlindungan

konsumen tingkat tinggi, tujuan perlindungan konsumen, tugas perlindungan

konsumen, kemampuan penanganan masalah perlindungan konsumen di , dan

kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif

yang meyakinkan. Penelitian ini menemukan bahwa tujuan perlindungan

konsumen keuangan dan masalah kemampuan tentang perlindungan konsumen

penanganan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen keuangan. Namun,

prinsip-prinsip perlindungan konsumen dan kemampuan untuk mengatasi tugas

perlindungan konsumen tidak berdampak pada kepuasan konsumen keuangan;The focus of this study is to examine the factors that has an impact on the

financial consumer satisfaction towards financial products and servicesby

analysing several factors namely the high level consumer protection principles,

consumer protection objectives, duties on consumer protection, problem handling

ability in consumer protection, and consumers satisfaction. This research is using

quantitative descriptive conclusive analysis. This research finds that financial

consumer protection objectives and problem handling ability on consumer

protection has positive influence on the financial consumers satisfaction.

However, the principles of consumer protection and the ability to cope with

consumer protection duties does not have an impact on the financial consumers

satisfaction., The focus of this study is to examine the factors that has an impact on the