ABSTRAK
Skripsi ini membahas mengenai prosedur keterlambatan yang harus dilakukanoleh pihak Lion Air sebagai bentuk perlindungan konsumen bagi parapenumpang. Keterlambatan maskapai penerbangan menjadi masalah setiaptahunnya dalam dunia penerbangan di Indonesia. Analisis ini dikaitkan denganUndang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen danPeraturan Menteri Perhubungan Nomor 89 Tahun 2015 Tentang PenangananKeterlambatan (Delay Management) Pada Badan Usaha Angkutan Udara NiagaBerjadwal Di Indonesia. Lion Air tidak responsif dalam penangananketerlambatannya, hal ini membuat pemerintah turun tangan dalam masalah inisehingga Lion Air secepatnya memberikan alasan keterlambatan tersebut danmemberikan kompensasi kepada para penumpang pada hari ketiga. Hal inimelanggar ketentuan-ketentuan yang tertera dalam Undang-Undang PerlindunganKonsumen dan Peraturan Menteri Perhubungan tersebut. Kasus ini dikaitkan puladengan ketentuan jangka waktu pemberian kompensasi yang tidak diatur dalamperaturan menteri ini. Sehingga dapat disimpulkan Pihak Lion Air terlambatdalam penanganan ini walaupun tanggung jawab dalam pemberian kompensasisudah dilakukan.

---

ABSTRACT
This study discusses the delay procedure that must be taken by Lion Air as a formof consumer protection for passengers. Airlines delay has become an annualproblem in air transport business in Indonesia. This study discusses such problemby analyzing Law no. 8 of 1999 on Consumer Protection and Regulation Ministerof Transportation no. 89 of 2015 on Flight Delay Management on ScheduledCommercial Air Transport Business Entity in Indonesia. The unresponsive LionAir had only provided the reason for the delay and compensation for thepassengers on the third day of delay, after directly pushed by the Government.Such action violated Consumer Portection Law and the Regulation Minister ofTransportation. This study also discusses the time period for the obligation to givecompensation which is not regulated under the Regulation Minister ofTransporation. In conclusion, Lion Air was late in handling the problem despitethe compensation that they had provided.