ABSTRAK
Fokus dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh investasi sumber dayasosial terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi dengan kinerja, komitmenterhadap kualitas pelayanan dan perusahaan sebagai variabel mediasi. StudiKasus: Bank X. Tiap-tiap hipotesis akan diuji menggunakan Structural EquationModeling (SEM) dengan program LISREL versi 8.51. Pada penelitian ini,ditemukan bahwa investasi sumber daya sosial memiliki pengaruh positif terhadapkomitmen karyawan terhadap perusahaan dan komitmen terhadap kualitaspelayanan perusahaan. Dalam penelitian ini, ditemukan juga bahwa investasisumber daya sosial tidak memiliki pengaruh positif terhadap kinerja karyawandan perilaku kewarganegaraan organisasi. Namun, komitmen karyawan terhadapperusahaan memiliki pengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Disisi lain,komitmen terhadap kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadapperilaku kewarganegaraan organisasi.

---

ABSTRACT
The focus of this study is to examine the influence of organizational investment insocial capital to employee?s commitment to the firm, commitment to servicequality, job performance and organizational citizenship behavior in Bank X. Thehypotheses are tested using Structural Equation Modeling (SEM) using LISRELversion 8.51. This research found that organizational investment in social capitalhas positive influence on employee?s commitment to the firm and commitment toservice quality. This research found that even though organizational investment insocial capital has no influence to job performance and organizational citizenshipbehavior, however, commitment to the firm does haves influence toorganizational citizenship behavior and commitment to service quality hasinfluence to job performance.