ABSTRAK
Sistem pengukuran dengan menggunakan tolak ukur finansial saat ini dirasakantidaklah cukup karena hanya dapat mengukur kinerja masa lampau saja. Yang dibutuhkan olehmanajemen adalah suatu alat ukur yang dapat menuntun dan mengevaluasi strategi untukmencapai vlsi dan misi perusahaan. Selain itu tolak ukur finansial juga tidak dapat mengukurasset-asset perusahaan yang intangible yang diperlukan untuk pencapaian visi dan misiperusahaan. Konsep Balanced Scorecard menggabungkan penggunaan tolak ukur finansial dan nonfinansial, baik sebagai outcome measures, maupun sebagai performance drivers dari inisiatifstrategik yang digunakan perusahaan. Konsep Balanced Scorecard juga menggambarkanhubungan sebab akibat dari keempat perspektif, yaitu flnansial, pelanggan, proses bisnisinternal serta pertumbuhan dan pembelajaran. Kembalinya pola konsumsi masyarakat Indonesia dan semakin meningkatnya volumeekspor merupakan salah satu peluang bagi PT.Yupi Indo Jelly Gum sebagal salah satu pemaindi industri confectionaty indonesia untuk mencapai tujuan utamanya yaitu peningkatan nilaiReturn on Investment (ROI). Studi dalam karya akhir ini membahas penerapan konsep Balanced Scorecard sebagaisistem penilaian kinerja perusahaan di PT.Yupi Indo Jelly Gum dalam mencapai visi dan misiperusahaan yaitu melayani pasar-pasar besar didunia. Dalam studi ini akan dibahas inisiatifinisiatif strategik perusahaan dalam mencapai tujuan utamanya yang dipisahkan dalam empatperspektif Balanced Scorecard. Studi ini juga menjelaskan hubungan antara inisiatif-inisiatifstrategik tersebut serta tolak-tolak ukur yang digunakan untuk mengukur keberhasilannya,baik yang berupa outcome measures maupun yang berupa performance drivers. Metodologi penelitian yang digunakan dalam karya akhir ini meliputi urutan prosesyang dimulai dari penelitian pendahuluan dan kemudian diikuti oleh identifikasi masalah,perumusan tujuan, penelitian kepustakaan dan lapangan, serta tahap-tahap pembuatanBalanced Scorecard yang meliputi penentuan tujuan tiap perspektif, pemilihan inisiatifstrategik, penentuan tolak ukur, penentuan target dan pembuatan peta strategi. Kemudian pathtahap terakhir diambil kesimpulan dan keseluruhan penelitian yang dilakukan. Peningkatan nilai ROT merupakan tujuan akhir dari keseluruhan inisiatif strategik yangterdapat dalam Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum. Dalam perspektif finansialnya,peningkatan nilai ROT dilakukan melalui pertumbuhan pendapatan perusahaan, penurunanbiaya operasi dan peningkatan produktivitas karyawan. OIeh karena pelanggan merupakan sumber pendapatan bagi perusahaan, makaperspektif pelanggan pada Balanced Scorecard menekankan pada retensi pelanggan denganmeningkatkan tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan proses akuisisi pelanggan baruHal ini dicapai dengan pengembangan produk, peningkatan kualitas, menjaniin ketersediaanbarang dipasar dan peningkatan brand awareness dan produk PT.Yupi Indo Jelly Gum. Untuk mendukung inisiatif strategi dalam perspektif pelanggan, perspektif bisnisinternal pada Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum memuat inisiatif strategik yangmendukung peningkatan tingkat kepuasan pelanggan. Menjamin kualitas sebelum dan sesudahproses produksi, peningkatan kemampuan riset dan pengembangan, peningkatan kinerjadistributor serta peningkatan efisiensi proses produksi yang mengarah ke penurunan per unitCost dari produk merupakan inisiatif strategik yang ada dalam perspektif proses bisnis internal. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan dasar dan merupakaninfrastruktur untuk mencapai tujuan pada ketiga perspektif lainnya dalam Balanced Scorecard.PT.Yupi Indo Jelly Gum rnenempatkan karyawan sebagai dasar utama. PeningkatankemampUan karyawan serta peningkatan tingkat kepuasan karyawan merupakan inisiatifstrategik yang ada dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dan diharapkan dapatmenjadi infrastruktur dalam mencapai tujuan pada ketiga perspektif lainnya yang terdapatpada Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum. Kesemua inìsiatif strategik itu diukur dengan beberapa tolak ukur, tidak hanyamenggunakan tolak ukur finansial namun juga non finansial, Sebagian tolak-tolak ukur yangdigunakan berfungsi tidak hanya sebagai outcome measures saja, tetapi juga sebagaiperformance drivers. Untuk lebih jelas menvisualisasikan hubungan antar inisiatif-inisiatif strategik yangterdapat pada keempat perspektif Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum, maka dibuatsebuah peta strategi. Peta strategi tersebut memberikan gambaran yang jelas kepada seluruhkaryawan di perusahaan bagaimana keseluruhan inisiatif-insiatif strategik yang digunakanmengarah kepada tujuan utama perusahaan yaitu peningkatan nilai ROI. Peta strategi jugamemberilcan gambaran bagaman intangible assets yang dimiliki perusahaan sepertikemampuan karyawan serta tingkat kepuasan karyawan akan menghasilkan sesuatu yangtangible yaitu peningkatan nilai ROI. Namun salah satu hal yang perlu diperhatikan dan penggunaan konsep BalancedScorecard oleh PT.Yupi Indo Jelly Gum adalah meskipun keseluruhan inisiatif strategik dalamkeempat perspektifnya akan mendorong peningkatan ROI, namun masih ada faktor-faktorekstemal perusahaan yang akan peningkatan ROI seperti krisis ekonomi yangpernah terjadi.