ABSTRAK
PT. Garuda Indonesia yang bergerak dalam industri jasa penerbangansaat ini menghadapi tingkat persaingan udara yang semakin terbuka danglobal, karenanya mereka yang melayani lebih balk akan memenangkanpersaingan. Kernudahan informasi dan cita-rasa konsumen yang semakincanggih menyebabkan mereka menghindari perusahaan penerbangan yangnot up world-class service standards. Globalisasi menimbulkan berbagai masalah dalam hal citraperusahaan, untuk mengatasinya diperlukan peran Hubungan Masyarakat(Humas) atau Public Relations. Lembaga ini kerap disebut ujung tombakperusahaan dalam memberikan pelayanan informasi, membentuk danrneningkatkan citra perusahaan agar dikenal identitasnya di masyarakatserta diharapkan pula sebagai penunjang kegiatan pernasaran. Oleh karena itu penulis merasa perlu membuat penelitian mengenaiPengertian Manajer PT. Garuda Indonesia mengenai Humas danManajemen Krisis. Berdasarkan analisa data, ternyata pengertian akan peranan HumasPT. Garuda Indonesia positif; dalam peranannya sebagai saranaKomunikasi. Pengakuan manajerial cukup tinggi, Humas dalam strukturorganisasi bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama. Namundalam hal aktifitas hubungan antar lembaga terkait, belum semua bagianperusahaan terlibat kegiatan Humas, belum semua bagian perusahaanmelibatkan Humas Sesuai dengan kapasitas dan kewenangannya. Sebagian besar responden belum menyadari wewenang dan kapasitasHumas dalam Community Relations, apa bedanya Humas denganperiklanan, dengan pemasaran dan Peranannya dalam Krisis Manajemen. Mengenai manajemen krisis sebagai salah satu tugas Humas, hasilpengumpulan pendapat menunjukkan para manajer menyadari akibat dankrisis yang dihadapi berdampak serius terhadap perusahaan, mempengaruhimotivasi kerja karyawan, merugikan citra perusahaan. Oleh karenapertimbangan-pertimbangan demikian, maka responden secara keseluruhanmenjawab setuju Humas harus berperan menanggulangi masalahKomunikasi dalarn setiap Krisis yang dihadapi perusahaan.