ABSTRAK
Garuda Indonesia sebagai penyedia produk jasa angkutan udara/airlines menghadapikendala yang sama dengan produsen jasa lainnya yang berkaitan dengan cacat produk jasa.Berbeda dengan cacat produk yang terjadi pada barang. cacat produk jasa sangat eratkaitannya dengan kualitas sumberdaya manusia yang ada pada organisasi sebagai penyajiIangsung produk jasa tersebut, selain itu faktor Iingkungan juga dapat sangat berpengaruhterhadap kualitas produk jasa yang dihasilkan. Masalah kualitas sumber daya manusia dapat diatasi antara lain dengan meningkatkankemampuan dan motivasi karyawan dengan serangkaian pendidìkan dan pelatihan sertakebijaksanaan organisasi. Untuk mengatasi masalah yang terjadi pada lingkungan organisasisecara tuntas adalah sangat sulit, namun upaya untuk mengurangi dampaknya terhadaporganisasi dan produknya antara lain dapat dilakukan dengan aktivitas ?boundary spanning?.Pelaksanaan ?boundary spanning? yang berkaitan dengan produk jasa harus dilaksanakanoleb lembaga yang memiliki keahlian dalam menyusuri konsep komunikasi, keterampilandalam penggunaan ?alat? komunikasi, dan akses yang sangat luas baik kedalam maupunkeluar organisasi, sehingga lembaga itu sangat Iincah dan luwes dalam bertindak. MarketingPublic Relations adalah Lembaga yang memiliki kriteria tersebut. Tulisan ini akan membahas mengenai rancangan struktur Marketing Public Relations danLatar belakangnya, serta perananriya dalam ?boundary spanning? di organisasi GarudaIndonesia.