ABSTRAK
PT Astra Graphia Tbk Document Service Business Group adalah perusahaan yangterkemuka yang bergerak dibidang solusi perdokumenan di Indonesia. Perkembanganteknologi, khususnya teknologi informasi, serta perubahan arus perdagangan dunia menuntutperusahaan untuk terus berbenah agar dapat mempertahankan dan mengembangkan tingkatlayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam usaha mempertahankan keunggulan, perusahaan perlu menetapkan strategi dankegiatan yang akan dilaksanakan dan merumuskan rencana kegiatan tersebut dalam rencanakerja dan melaksanakan proses implementasinya dengan seksama. Agar strategi dan rencanakerja yang telah ditetapkan dapat terlaksana dengan baik, maka dalam pelaksanaannya perludikendalikan dengan suatu sistem penilaian kinerja yang fleksibel dan mampumengintegrasikan seluruh kegiatan dan elemen yang ada dalam perusahaan (Company WidePerformance Measurement). Sistem dan mekanisme penilaian kinerja perusahaan terus berkembang seiring denganperkembangan dunia usaha dan perkembangan teori manajemen itu sendiri. Sistempengukuran kinerja perusahaan yang tradisional lebih banyak menekankan pada pengamatandan sudut keuangan saja dan sedikit sekali memberikan perhatian atas nilai perusahaan yanglain seperti tingkat kepuasan pelanggan, persaingan, visi dan strategi serta kegiatan operasiinternal perusahaan. Munculnya pendekatan Balanced Scorecard didorong oleh semakin tajamnyapersaingan usaha dan meningkatnya tuntutan pasar bahwa untuk meraih sukses sebuahOrganisasi perlu mengelola seluruh sumber daya yang dimilikinya. Sistem penilaian kinerjaperusahaan yang ada saat ini sangat kental diwarnai oleh tolak ukur keuangan seperti tingkatpengembalian investasi (Return on Investment), Laba Perlembar Saham (Earning per Share)ataupun nilai tambah ekonomi (Economic Value Added). Masalahnya sekarang adalah bahwakinerja yang hendak diukur dalam suatu perusahaan ataupun dalam satu bidang usaha tidakterbatas pada faktor keuangan saja melainkan juga meliputi kondisi Iainnya seperti visi danstrategi, organisasi, tingkat pencapaian operasi, kondisi persaingan, pengembangan sumberdaya manusia, tingkat kepuasan pelanggan dan sebagainya. Dengan memanfaatkan konsep-konsep baru dalam manajemen seperti manajemenstrategì, akuntansi manajemen, pemasaran, analisa rantaian nilai (value chain), manajemensumber daya manusia dan teori organisasi; Balanced Scorecard (BSC) mengetengahkanpendekatan baru dalam pengukuran kinerja organisasi yang berupaya menjabarkan strategiunit bisnis kedalam tindakan operasional sehari-hari sekaligus menyeimbangkan aspek sasaranyang telah ditetapkan oleh perusahaan. Sebagai satu metode pengukuran yang strategis, Balanced Scorecard mengetengahkansatu sistem terintegrasi yang menggabungkan tolak ukur keuangan dan non keuangan.Penjabaran dan peniiaian kinerja melalui Balanced Scorecard membantu perusahaanmeIakukan integrasi seluruh rangkaian strategi manajemen seperti rekayasa ulang businesproses, sistem manajemen terpadu dan pemberdayaan karyawan. Sistem yang dibangunmelalui Balanced Scorecard memberikan gambaran strategis serta analisa sebab akibat atasseluruh kegiatan dan kinerja perusahaan sehingga proses pelaksanaan strategi perusahaan dankegiatan pembangunan kompetensi dasar tergambar dengan jelas. Sistem penilaian kinerja iniSekaligus berfungsi sebagal benchmark untuk mengevaluasi keanekaragaman kegiatan PTAstra Graphia Tbk Document Service Business Group agar dapat ditentukan aktivitas yangharus diperhatikan, diperbaiki ataupun dihilangkan agar perusahaan dapat berjalan secaraefektif dan efisien, terutama ukuran atas usaha dan keberhasilan membangun kompetensidasar (core competence) sebagai kunci dalam mempertahanan dan mengembangkankeunggulan bersaing.