ABSTRAKPark and ride merupakan sarana parkir yang menunjang bus Transjakarta dan
dibuat untuk tujuan menarik minat pengguna kendaraan pribadi agar beralih ke
transportasi masal sehingga dapat mengurangi penggunaan kendaraan pribadi di
dalam kota. Kepuasan para pengguna merupakan ukuran dari kelayakan dan
keberhasilan park and ride yang dibuat serta dijalankan oleh pemerintah DKI
Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan kepuasan konsumen
terhadap fasilitas park and ride yang disediakan oleh pemerintah DKI Jakarta
sebagai penunjang sarana transportasi umum di Jakarta. Pendekatan penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan metode pengumpulan data dengan
menyebar kuesioner ke pengguna park and ride dan wawancara singkat. Hasil dari
penelitian menunjukkan para pengguna telah puas dengan fasilitas dan pelayanan
yang diberikan meskipun masih terdapat permasalahan dalam hal kurang layaknya
beberapa fasilitas penunjang.
ABSTRACTPark and ride parking facilities support a Transjakarta bus and made for the
purpose of attracting the interest of private vehicle users in order to switch to mass
transit so as to reduce the use of private vehicles in the city. Satisfaction of the users
is a measure of the viability and success of the park and ride which was created
and is run by the Jakarta administration. The purpose of this study was to describe
the customer satisfaction with park and ride facilities provided by the Jakarta
administration as supporting public transportation in Jakarta. This research
approach using quantitative methods with methods of data collection by spreading
the questionnaire to the park and ride and a short interview. Results from the study
indicate the user has been satisfied with the facilities and services provided
although there still are problems in terms of less like some supporting facilities.