ABSTRAK
Lingkungan bisnis tengah mengalami perubahan yang amat cepat yangdikarakteristikan penuh dengan ketidakpastian, mengejutkan dan lebih kompleks.Krisis ekonomi yang melanda Indonesia sejak pertengahan tahun 1997 masih terasadampaknya hingga saat ini, akibat krisis tersebut sektor perbankan mengalamikehancuran. Masyarakat mengalami krisis kepercayaan terhadap bank sebagai penghimpun danahingga beramai-ramai menarik uang simpanannya, menyebabkan rush di banyakbank. Sebagian besar bank terpaksa dilikuidasi oleh pemerintah, namun ada pula yangjustru malah berkembang pesat di tengah krisis. Bagi Bank NESP yang niampu bertahan dan malah berkembang di saat krisis,kebudayaan korporat diyakini inenjadi andalan mereka untuk tetap bertahan.Orientasi perusahaan yang mengutamakan pelayanan yang terbaik menjadi fokuspenting bagi seluruhjajaran manajemen. Tesis ini mencoba mengangkat dan memahami bagaimana kebudayaan koi-poratdioperasionalisasilcafl dalam perusahaan, baik sebagai suatu sistem aturan yangmengatur perilaku karyawan hingga akhirnya dioperasionalisasikan menjadi strategiperusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Hasilpenelitian ini menunjukkan bahwa kebudayaan yang dioperasionalisasikan oleh BankNISP mampu membuat Bank NTSP bertahan menghadapì luisis ekonomi bahkanmengalami perkembangan. Lebih jauh lagi kebudayaan korporat ini mampu menjagaloyalitas nasabahnya