ABSTRAK
Dengan dikeluarkannya serangkaian deregulasi oleh pemerintah sejak 1 Juni 1983 yang dilkuti oleh deregulasilain, yaitu Pakto 1988, Pakjan 1990 dan Pakfeb 1991, telahmenyebabkan persaingan yang semakin ketat dalam industriperbankana Persaingan terjadi dalam hal merebut dana nasabah, produk?produk perbankan baru, suku bunga yang kompetitif, perubahan situasi dan sellers oriented menjadibuyers oriented, serta penggunaan teknologi informasi dankomputer sebagai alat untuk meningkatkan pelayanan. Dengandemikian walaupun memberi kesempatan untuk meningkatkanusaha, deregulasi di bidang perbankan juga menuntut parapengusaha bank untuk meningkatkan kewaspadaan disampingmutu pelayanan, karena dengan deregulasi berarti akan terjadi peningkatan persaingan antar bank, menipisnya marginkeuntungan serta rneningkatnya biaya overhead. Melihat kondisi diatas, maka kekuatan bank dalammemenangkan persaiflgafl untuk memperoleh dana masyarakatakan tergantung dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap bank, bauran produk, banyaknya jaringan atau kantorcabang yang dimilik.i dan persepsi masyarakat terhadapcustomer service bank yang bersangkutan. Sehingga diferensiasi produk perbankan memegang peranan penting dalammemenangkan persaingan. Tulisan ini menganalisis strategidiferensiasi produk kartu bank (bankcard) pada PT BankBali serta faktor-faktor yang menunjang keberhasilanproses diferensiasi tersebut. Dari hasil analisis terlihat bahwa proses diferensiasi produk kartu bank (bankcard) pada PT Bank Bali cukupberhasil, terlihat pada pertumbuhan tabungannya sebesar18,53% lebih besar dan pertumbuhan tabungan nasionalsebesar 14,06% pada periode yang berakhir pada 31 Desember1994. Di tengah persaingan yang semakin ketat, dimanabanyak bermunculan produk?produk sejenis, BaliAccessmempunyal keunggulan kompetitif karena kedudukannyasebag first mover dan nama Bank Bali yang sudah dikenaldan diidentikkan dengan kartu debet. Untuk menunjang keberhasilan diferensiasi produkBaliAccessnya, PT Bank Bali melakukan kerjasama denganMaestro untuk penerimaafl kartu debetnya secara interna?sional, selain itu di dalam negeri dengan meningkatkankerjasama dengan berbagal merchant. Sedangkan untuk memperluas jaringan ATM internasionalnya Bank Bali bekerja sama dengan Cirrus dan di dalam negeri dengan Alto danJaringan ATM Bersama. Untuk mengantisipasi persaingan dimasa yang akandatang Bank Bali perlu mempertimbangkan penggunaan yangle?bih luas dan kartu debetnya, misalnya untuk membayarta-gihan melalui jasa home banking, pembayaran telepon,dsb. Selain itu juga dengan selalu mengikuti perkembanganteknologi, misalnya perkembangan kartu plastik danpembayaran dengan E-Cash.