ABSTRAK
Pesisir merupakan kawasan paling produktif dan relatif pesatperkembangannya, dimana tingkat kebutuhan dan pemakaianair bersih dalam jumlah besar dan kontinyu baik dari pasokanair PAM maupun air tanah penting diperhatikan. Karenanya,apabila dilakukan pengambilan air tanah secara berlebihan,akan menyebabkan muka air tanah turun hingga terjadinyakemungkinan penurunan permukaan tanah serta memberikesempatan bagi masuknya air permukaan termasuk air lautke dalam lingkungan air tanah.

Masalah di atas terjadi karena belum tercukupinyapemenuhan kebutuhan publik akan air bersih selain karenaberagamnya latar belakang masyarakat khususnya konsumen -air PAM, keinginan serta kemampuan membayar harga air,kebocoran, dan atau pencurian air maupun tindakan skalaprioritas perusahaan air dalam melayani konsumen. Submasalah ini akhirnya berdampak terhadap kesungguhanperusahaan air PAM untuk memperhatikan aspek-aspekkualitas, kuantitas, dan kontinuitas distribusi air bersihkepada penduduk termasuk kelompok rumah tangga(domestik) di DKI Jakarta.

Perhatian terhadap aspek kualitas air tanah terutamakandungan klorida (Chloride atau Cl-) dalam tiap liter airyang dikonsumsi menjadi bagian penting untuk diketahui.seberapa besar nisbah pemakaian air PAM pada lokasi yangsama. Unsur klorida biasanya akan berhubungan dengan rasaatau taste masyarakat pengguna air. Tentunya akan berbedarasa yang dialami warga masyarakat yang bermukim diwilayah pantai dengan masyarakat yang tinggalnya jauh daripantai terhadap kandungan klorida dalam air yangdikonsumsinya. Bisa jadi, tingginya kadar klorida dalam airyang dikonsumsi masyarakat yang tinggal di dekat pantaibukanlah masalah. Namun, akan berbeda masalahnya jika initerjadi pada lingkungan permukiman penduduk yang tinggaljauh dari pantai dan sudah terbiasa dengan konsumsi air yangrelatif tawar dan segar.

Berdasarkan permasalahan yang dijumpai di lokasi penelitian,perumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) aspek aspek kuantitas, kualitas, dan kontinuitas distribusi aliran air PAM tidak sebanding dengan tingkat permintaannya, dan (2) mutu pelayanan air PAM masih jauh dari harapan pelanggan.Hipotesis kerja dalam penelitian ini adalah (1) aspek-aspek kuantitas, kualitas, dan kontinuitas distribusi aliran air PAMmasih rendah, dan (2) mutu pelayanan air PAM masih rendah.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) kuantitas,kualitas, dan kontinuitas distribusi aliran air PAM, dan (2)persepsi dan harapan penduduk pelanggan air PAM terhadapmutu pelayanan perusahaan.

Dengan melakukan pendekatan survei dan pengambilan datasecara purpossive sampling, proses analisis datamenggunakan analisis Korelasi Matriks terhadap sampelterpilih yang seluruhnya adalah rumah tangga pelanggan airPAM (konsumen domestik) serta masih memiliki danmenggunakan air tanah di rumah tangganya; penelitian inimenyimpulkan (1) sebagian besar responden rumah tangga(domestik) cukup puas terhadap jumlah meter kubik air yangdiperoleh disamping terdapat hubungan yang relatif lemahnegatif antara kandungan klorida dalam air tanah dengantingkat pemakaian air PAM, serta adanya keyakinanresponden terhadap jaminan ketersediaan dan -keberlangsungan distribusi aliran air PAM, dan (2) tingkatpelayanan air bersih dari perusahaan air PAM masih rendah.