ABSTRAK
Kualitas Pelayanan sangat penting dalam menciptakan kepuasan pasien. Penelitianini bertujuan untuk mengetahui kriteria pasien pada layanan rawat inap, hubungandimensi kualitas layanan dengan kepuasan pasien dan untuk mengetahui dimensimana yang paling berpengaruh kepuasan pasien. Penelitian ini melakukan analisisunivariat, bivariat dan multivariat. Dengan total sampel sebanyak 150 responden.Didapatkan bahwa karakteristik pasien untuk usia dengan kategori terbanyak adalahdalam rentang 30-49 tahun yaitu 54%, jenis kelamin responden terbanyak adalahperempuan 78%, riwayat pendidikan akhir terbanyak yaitu SMA 53.3%, Pekerjaanresponden terbanyak adalah IRT, frekuensi pendapatan terbanyak adalah denganpendapatan per bulan Rp.3.000.000 sampai Rp. 4.000.000,-. Untuk analisis bivariatdidapatan bahwa dari lima dimensi kualitas layanan empat dimensi berpengaruhsignifikan terhadap kepuasan pasien: reliability p value 0.001, responsiveness pvalue 0.0001, emphaty p value 0.0001 dan tangible p value 0.0001. Danpada analisis multivariat didapatkan dimensi reliability dan emphaty berpengaruhterhadap kepuasan pasien.

---

ABSTRACT
Service Quality is very important in creating patient satisfaction. This study aims todetermine the criteria of patients on hall of residence services, the relationship of dimensionsof service quality with patient satisfaction and to determine which dimensions have the mostinfluence on patient satisfaction. This study carried out univariate, bivariate and multivariateanalyzes. With a total sample of 150 respondents. It was found that the characteristics ofpatients for the age with the highest category were in the range of 30-49 years, namely 54%,the sex of the most respondents was 78%, the history of the highest education was SMA53.3%, the work of the most respondents was IRT, the highest frequency of income wasincome per month Rp.3,000,000 to Rp. 4,000,000. For bivariate analysis it was found thatfrom the five dimensions of four-dimensional service quality had a significant effect onpatient satisfaction: reliability p value 0.00), responsiveness p value 0.0001, emphaty pvalue 0.0001 and tangible p value 0.000. And the multivariate analysis found that thedimensions of reliability and empathic affect patient satisfaction.