Artikel Jurnal :: Kembali

Artikel Jurnal :: Kembali

Komunikasi krisis di media sosial: studi kasus industri telekomunikasi di Indonesia

Dani M. Akhyar, Arum Sekar Pratiwi (The Ary Suta Center, 2019)
 Abstrak
ABSTRAK
Artikel ini mengupas tentang komunikasi krisis di media sosial dari dua kasus di industri telekomunikasi. Teori utama yang digunakan adalah Situational Crisis Communication Theory (SCCT) yang dikembangkan oleh Coombs (2007). Industri telekomunikasi adalah salah satu industri yang rentan terkena krisis, apalagi saat ini aplikasi telekomunikasi seperti smartphone dan internet sudah menjadi salah satu kebutuhan pokok setiap orang. Tulisan ini menunjukkan bahwa penerapan SCCT di industri telekomunikasi membutuhkan beberapa catatan khusus. Pertama, perlunya sistem penanda krisis yang peka terhadap munculnya potensi kritis. Kedua, sistem respon yang cepat tanggap karena perilaku pelanggan telekomunikasi yang cenderung kurang sabar dan cepat menyebarkan berita negatif dengan media sosial mereka.
 Metadata
No. Panggil : 330 ASCSM 46 (2019)
Nama orang :
Nama orang tambahan :
Subjek :
Penerbitan : Jakarta: The Ary Suta Center, 2019
Sumber PengataloganLibUI ind rda
ISSN19797001
Majalah/JurnalThe Ary Suta Center
VolumeVol. 46, Juli 2019: Hal. 115-136
Tipe Konten text
Tipe Media unmediated
Tipe Carrier volume
Akses Elektronik
Institusi Pemilik Universitas Indonesia
Lokasi Perpustakaan UI, Lt 4, R. Koleksi Jurnal
  • Ketersediaan
  • Ulasan
  • Sampul
No. Panggil No. Barkod Ketersediaan
330 ASCSM 46 (2019) 03-19-407041781 TERSEDIA
Ulasan:
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20494598