Pemberhentian operasional maskapai akibat COVID-19 menyebabkan munculnya biaya tambahansehingga maskapai kesulitan menanggapi permohonan refund. Penelitian pada skripsi inidilakukan untuk menguji apakah menaikkan harga dan mengurangi refund dapat dianggap adilsebagai upaya melindungi laba. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk melihat pengaruhcara menginformasikan kenaikan harga dan mengurangi refund menggunakan rupiahdibandingkan dengan persentase terhadap persepsi keadilan. Akhirnya penelitian ini jugadilakukan untuk melihat pengaruh persepsi keadilan pada intensi membeli kembali. Eksperimenmenggunakan empat versi vignette dilakukan pada 83 mahasiswa S1 Universitas Indonesia yangpernah membeli tiket pesawat dalam negeri sejak tahun 2019. Uji hipotesis yang dilakukanmenunjukkan bahwa menaikkan harga dan mengurangi refund dianggap adil sebagai upayamelindungi laba. Kemudian, pada transaksi tidak adil, frekuensi intensi membeli kembali lebihrendah. Tetapi, penggunaan rupiah dan persentase tidak berpengaruh pada persepsi keadilan.

---

The restriction for airlines to operate because of COVID-19 has caused an increase in operational

costs, causing them a hard time to fulfill refund requests. This research aims to know whether

increasing prices and reducing refunds are considered fair as a way of protecting profit. Moreover,

this research also aims to overview the effect of informing price increase and reducing refund

using nominal versus percentage on fairness perception. Lastly, this research also aims to see the

effect of fairness perception on repurchase intention. Experiments using four versions of vignettes

were carried out on 83 bachelor students from Universitas Indonesia who had purchased a local

flight ticket since 2019. Hypotheses testing with Chi-square: Test for Goodness of Fit shows that

increasing price and reducing refunds are both perceived as fair to protect profit. Then, on

transactions that were considered unfair, the frequency of repurchase intention is lower. But the

findings show that there is no effect of using nominal or percentage on fairness perception.