Peningkatan kasus COVID-19 di Indonesia mengakibatkan terjadinya perubahan alur kerja keperawatan, khususnya di ruangan isolasi, salah satunya adalah perubahan penjadwalan. Hal tersebut diakibatkan adanya tenaga perawat yang sakit dan peningkatan jumlah pasien. Pengelolaan jadwal dinas yang dilakukan oleh perawat manajer menjadi terkendala, dikarenakan kondisi pandemi yang belum pernah dialami sebelumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengalaman perawat manajer dalam pengelolaan jadwal dinas di masa pandemi COVID-19. Desain penelitian kualitatif menggunakan pendekatan fenomenologi, dengan metode wawancara semi berstruktur. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, partisipan dalam penelitian yaitu 11 orang perawat manajer yang berasal dari tiga rumah sakit rujukan COVID-19. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara secara online melalui aplikasi zoom. Analisis data menggunakan metode colaizzi dan analisis tematik. . Hasil penelitian diperoleh delapan tema yaitu: 1) Penyusutan tenaga dan pasien banyak; 2) Sadar terhadap tugas dan pentingnya pengelolaan jadwal dinas; 3) Pusing mengatur jadwal; 4) Otomatis mencari cara memenuhi ketenagaan; 5) Tetap memerhatikan kompetensi dan komposisi; 6) Mengubah jadwal shift; 7) Merencanakan dan mengomunikasikan jadwal; 8) Berharap ada bimbingan dari atasan dan kepatuhan dari staf. Rekomendasi dari penelitian ini adalah rumah sakit membuat rencana kontigensi untuk pengelolaan pandemi, termasuk didalamnya antisipasi ketenagaan, sementara perawat manajer lebih meningkatkan komunikasi dan bimbingan terkait penjadwalan di masa pandemi.

---

The increase in COVID-19 cases in Indonesia has resulted changes in workflow, especially in isolation rooms, one of which is scheduling changes. This is due to the presence of sick nurses and an increase in the number of patients. The management of the official schedule carried out by the nurse manager became constrained, due to the unprecedented pandemic conditions. The purpose of this study was to explore the experience of nurse managers in managing service schedules during the COVID-19 pandemic. The qualitative research design used a phenomenological approach, with a semi-structured interview method. The sampling technique used purposive sampling, the participants in the study were 11 nurse managers from three COVID-19 referral hospitals. Data collection is done by interviewing online through the zoom application. Data analysis used the colaizzi method and thematic analysis. The results of the study obtained eight themes, namely: 1) Shortage and many patients; 2) Aware of the duties and importance of managing the official schedule; 3) Giddy set schedule; 4) Automatically find ways to meet the workforce; 5) Fixed competence and composition; 6) Change the shift schedule; 7) Planning and communicating schedules; 8) Hope guidance from superior and compliance from staff. The recommendation from this study is that hospitals make contingency plans to manage the pandemic, including staff anticipation, while nurse managers improve communication and guidance regarding scheduling during the pandemic.