Tesis ini bertujuan untuk menganalisis peran manajemen risiko untuk ketercapaian KPI kantor cabang di lingkungan Bank X menggunakan COSO framework komponen review and revision prinsip manajemen risiko reviews risk and performance. Banyak terjadi ketidaktercapaian KPI di level kantor cabang seperti cost of fund, volume kredit komersial, SME dan mikro yang secara berulang tidak tercapai target. Ketidaktercapaian KPI dikarenakan Bank X belum optimal dalam mengelola risiko yang relevan dengan top risk Bank X. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui kuesioner kepada 81 pegawai kantor cabang dan wawancara dengan kepala kantor cabang, manajer satuan kerja strategi dan perencanaan serta manajer satuan kerja manajemen risiko. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran manajemen risiko berkontribusi dalam mendukung pencapaian KPI kantor cabang Bank X yang didukung oleh pemahaman peran manajemen risiko yang sudah baik, peningkatan dan pengembangan sumber daya (SDM, anggaran dan teknologi), strategi manajemen risiko yang sudah baik melalui penguatan pilar-pilar manajemen risiko, perubahan pola pikir agar manajemen risiko dan pentingnya penerapan KPI berbasis risiko untuk mendukung penilaian kinerja. Strategi manajemen risiko dirancang secara terintegrasi meliputi penyelarasan revisi strategi risiko, pengelolaan variansi KPI, pemanfaatan hasil review risiko dalam perencanaan bisnis, penilaian rutin kinerja risiko serta pengelolaan risiko untuk menjaga keseimbangan antara pertumbuhan bisnis yang agresif dan pengendalian risiko. Pendekatan terstruktur dalam identifikasi, evaluasi dan mitigasi risiko yang didukung oleh revisi kebijakan secara konsisten menjadi kunci keberhasilan manajemen risiko dalam mendukung ketercapaian KPI. Peran manajemen risiko terbukti dari perbaikan kinerja finansial yang menunjukkan peningkatan pencapaian KPI. Penerapan manajemen risiko memiliki peran dalam keberhasilan pencapaian target KPI.

---

This thesis aims to analyze the role of risk management in achieving Key Performance Indicators (KPI) at branch offices within Bank X using the COSO framework, focusing on the review and revision component and the risk management principle Reviews Risk and Performance. There are recurring KPI shortfalls at the branch office level, such as cost of fund, commercial credit volume, SME, and microcredit, which repeatedly fail to meet targets. These shortfalls are attributed to Bank X's suboptimal management of risks associated with its top risks. The study employs a qualitative approach with a case study method, utilizing questionnaires distributed to 81 branch office employees and interviews with branch managers, strategy and planning unit managers, and risk management unit managers. The findings indicate that risk management contributes to achieving Bank X's branch office KPIs, supported by a solid understanding of risk management's role, the gradual enhancement and development of resources (human resources, budgets, and technology), effective risk management strategies through the strengthening of risk management pillars, a shift in mindset to make risk management more strategic, and the importance of implementing risk-based KPIs to support performance assessments. The risk management strategy is designed in an integrated manner, including aligning risk strategy revisions, managing KPI variances, leveraging risk review results in business planning, conducting routine risk performance assessments, and managing risks to maintain a balance between aggressive business growth and effective risk control. A structured approach to identifying, evaluating, and mitigating risks, supported by consistent policy revisions, is key to the success of risk management in supporting KPI achievement. The role of risk management is evidenced by improved financial performance, demonstrating increased KPI attainment. The implementation of risk management plays a critical role in successfully achieving KPI targets.