Ditemukan 13 dokumen yang sesuai dengan query
Dame, Ramsey, author
Penelitian ini mencoba untuk mengetahui kepuasaan/ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas layanan yang disebabkan timbulnya kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan konsumen dan pelayanan yang telah diterima konsumen. Kedua pelayanan tersebut dipengaruhi oleh kualitas jasa. Obyek yang digunakan dalam penelitian adalah Bank BNI. Responden dalam penelitian adalah nasabah Bank BNI cabang Jakarta Kota...
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2004
T20025
UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library
Ramsey, Charles George, 1884-1963, author
New York: John Wiley & Sons, 2000
721.028 4 RAM r
Buku Teks Universitas Indonesia Library
Ramsey, Charles George, 1884-1963, author
New York: John Wiley & Sons, 1998
692.2 RAM a
Buku Teks Universitas Indonesia Library
