Ditemukan 23 dokumen yang sesuai dengan query
Ainun Rahma Dwi Putri, author
Karyawan lini depan menghadapi tuntutan tampilan ekspresi emosi spesifik yang telah ditentukan oleh perusahaan selama berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Emosi yang sebenarnya dirasakan tidak selalu sejalan dengan emosi yang harus ditampilkan sehingga karyawan perlu menerapkan strategi emotional labor yaitu surface acting maupun deep acting. Penggunaan strategi emotional labor dapat...
Depok: Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2020
S-Pdf
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
Lia Al Maulidiyah, author
Dalam lingkup organisasi, kinerja menjadi topik yang penting untuk diteliti karena perannya yang krusial bagi masa depan dan keberlangsungan organisasi. Pada pramuniaga, khususnya kinerja tugas, dianggap sebagai aspek yang paling penting dan berpengaruh dalam menilai performanya. Disamping itu, kerja emosional diketahui sebagai aturan tampilan yang banyak dijumpai pada pekerja lini...
Depok: Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2022
S-pdf
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
Advances in Human Error, Reliability, Resilience, and Performance: Proceedings of the AHFE 2018 International Conference on Human Error, Reliability, Resilience, and Performance, July 21-25, 2018, Loews Sapphire Falls Resort at Universal Studios, Orlando, Florida, USA
This book brings together studies broadly addressing human error from different disciplines and perspectives. It discusses topics such as human performance; human variability and reliability analysis; medical, driver and pilot error, as well as automation error; root cause analyses; and the cognitive modeling of human error. In addition, it highlights...
Switzerland: Springer Cham, 2019
e20501618
eBooks Universitas Indonesia Library
