Hasil Pencarian

Ditemukan 3 dokumen yang sesuai dengan query

Istijanto, author

Riset sumber daya manusia: cara praktis mendeteksi dimensi-dimensi kerja karyawan

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005

331.12 IST r

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Istijanto, author

Aplikasi praktis riset pemasaran: plus topik riset pemasaran siap terap

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005

380.1 IST a

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Istijanto, author

Efek tingkat partisipasi pelanggan dan atribusi kegagalan layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks pemulihan layanan: tinjauan teori equity dan teori atribusi = The Effect of customer participation level and failure attribution to customer satisfaction with service recovery from the perspective of equity theory and attribution theory

Kegagalan layanan tak dapat dihindarkan dan perusahaan berupaya merespon dengan berbagai upaya pemulihan. Selama ini, tanggungjawab atau inisiatif pemulihan cenderung berasal dari perusahaan. Namun, semakin tingginya keterlibatan pelanggan membuat partisipasi pelanggan menjadi isu pemasaran yang semakin hangat untuk diteliti dan diaplikasikan termasuk dalam konteks kegagalan dan pemulihan layanan. Tingkat partisipasi...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2016

D1704

UI - Disertasi (Membership) Universitas Indonesia Library

Hasil Pencarian :: Kembali

Hasil Pencarian