Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Kodrat Sutarhadiyanto, author
Dewasa ini proses bisnis menjadi semakin penting untuk menunjang keberhasilan pada perusahaan~perusahaan jasa. P.roses bisnis perlu dirancang serta dipeliharaan dengan baik sehingga mampu menghasilkan produk atau jasa yang memuaskan bagi konsumen. PT Telkom sebagai salah satu penyedia jasa telekomunikasi memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang memuaskan (service excellence) bagi konsumennya...
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2006
S49995
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
