Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Mohamad Tauhid, author
Komponen strategi sumberdaya manusia diperlukan untuk menguatkan sikap dan keterampilan yang mendasari pelayanan yang bermutu kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan eksternal dimulai dengan kepuasan pelanggan internal organisasi. Kualitas pelayanan internal tercermin dalam lingkungan kerja yang kondusif dan penerapan total human reward.
Penelitian ini dilakukan dalam ruang lingkup yang terbatas, yaitu mengkaji variabel...
Depok: Universitas Indonesia, 2004
T13165
UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library
