Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Muhamad Zidane Alfarizi, author
Penilaian kualitas pelayanan publik dengan kombinasi service performance dan importance-performance analysis: studi kasus: penilaian pengguna mal pelayanan publik Kota Bekasi selama masa pandemi COVID-19 = Assessment of public service quality with a combination of service performance and importance-performance analysis: case study: user assessment of Bekasi City public service malls during the COVID-19 pandemic
Penelitian ini membahas terkait pengukuran kualitas penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi (MPP Kota Bekasi) selama masa pandemi Covid-19. Untuk mengukur kualitas pelayanan, penelitian ini menggunakan teori Service Performance yang dikemukakan oleh Cronin & Taylor (1992) yang mencakup dimensi tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empahty. Teori ini berfokus bagaimana kinerja...
Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2022
S-pdf
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library