Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Nadia Aprilia, author
Beberapa penelitian menunjukkan hubungan positif antara kepuasan pegawai dan kepuasan pelanggan. Peningkatan pada kepuasan pegawai meningkatkan peluang meningkatnya kepuasan pelanggan. Vilares dan Cohelo (2000) menemukan bahwa perceived employee satisfaction, perceived employee loyalty, and perceived employee commitment mempengaruhi perceived service quality. Keterkaitan antara berbagai variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menyebabkan analisis...
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2006
S50014
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
