Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Patria Adiguna, author
Kepuasan pelanggan merupakan hasil yang dirasakan pelanggan atau pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhi harapan mereka. Pelanggan akan puas apabila harapan mereka dipenuhi dan bahagia bila harapan mereka dilebihi. Pelanggan yang puas akan setia lcbih lama, membeli lcbih banyak, kurang sensitif pada harga dan memberikan komentar baik tentang pemsahaan. Untuk...
Depok: Universitas Indonesia, 2005
T15814
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
