Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh berbagai faktor pada Fintech Product-Service System (FPSS) terhadap intensi rekomendasi pelanggan (recommendation intention) dalam industri keuangan non-bank di Indonesia, dengan fokus pada pengguna generasi milenial dan Z yang memiliki tingkat adopsi fintech tinggi. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis SEM-PLS, penelitian ini melibatkan 220 responden untuk menguji hubungan antara variabel FPSS quality, FPSS assessment, trust, satisfaction, social value, conditional value, utilitarian value, dan recommendation intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FPSS quality secara signifikan memengaruhi FPSS assessment, satisfaction, dan trust, sementara trust memiliki pengaruh positif langsung terhadap intensi rekomendasi pelanggan. Satisfaction tidak menunjukkan pengaruh langsung terhadap intensi rekomendasi, tetapi utilitarian value dan conditional value memberikan pengaruh signifikan pada elemen-elemen FPSS tertentu, sementara social value tidak menunjukkan pengaruh berarti. Temuan ini memberikan panduan strategis bagi penyedia layanan keuangan non-bank untuk meningkatkan kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan guna mendorong intensi rekomendasi secara efektif.

---

This study aims to analyze the influence of various factors within the Fintech Product-Service System (FPSS) on recommendation intention in the non-bank financial industry in Indonesia, focusing on millennial and Gen Z users who exhibit a high adoption rate of fintech services. Using a quantitative approach and SEM-PLS analysis, this research involves 220 respondents to examine the relationships between FPSS quality, FPSS assessment, trust, satisfaction, social value, conditional value, utilitarian value, and recommendation intention. The findings reveal that FPSS quality significantly impacts FPSS assessment, satisfaction, and trust, while trust directly influences recommendation intention. Satisfaction does not directly affect recommendation intention, but utilitarian value and conditional value have a significant impact on certain FPSS elements, whereas social value shows no significant influence. These findings provide strategic guidance for non-bank financial service providers to enhance service quality, trust, and customer satisfaction to effectively drive recommendation intention."