Hasil Pencarian  ::  Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 10 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Steffira Anjani, author
Hubungan antara interactional justice dan turnover intentions: peran program pelatihan komunikasi pada atasan di Divisi X Hotel XYZ = The relationship between interactional justice and turnover intentions: communcation training program for leaders at X Division XYZ Hotel / Steffira Anjani
ABSTRAK
Penelitian ini terdiri atas dua studi, studi pertama merupakan penelitian korelasional dan studi kedua merupakan program intervensi. Penelitian korelasional bertujuan untuk mengetahui hubungan antara interactional justice dan turnover intentions pada karyawan Divisi X Hotel XYZ, dengan sampel berjumlah 71 orang. Pengukuran variabel menggunakan dua alat ukur yaitu alat ukur interactional...
2019
T53984
UI - Tesis (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Selly Rosidah, author
Pengaruh keadilan distributif dan keadilan interaksional terhadap kepuasan kerja dan keterikatan kerja: studi pada operator SPBU Pertamina di Wilayah Jakarta = Effects of distributive and interactional justice on job satisfaction and work engagement: a study of Pertamina Gas Station Operator in Jakarta / Selly Rosidah
ABSTRAK
Pengaruh Keadilan Distributif dan Keadilan Interaksional Terhadap Kepuasan Kerja dan Keterikatan Kerja. Studi pada Operator SPBU Pertamina di Wilayah JakartaOperator SPBU memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Sudah seharusnya pemilik SPBU melihat posisi operator sebagai sumberdaya manusia yang perlu diperhatikan Akan tetapi banyak operator SPBU yang merasakan ketidakadilan...
2017
T47008
UI - Tesis (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Rizqi Zulfa Qatrunnada, author
Keadilan interaksi, dukungan organisasi, dan keterikatan kerja: peranan program WeCare4share untuk meningkatkan keadilan interaksi pada karyawan departemen R&A di PT X. = Interactional justice, perceived organizational support, and work engagement: the effect of WeCare4Share program in increasing interactional justice for R&A department PT X. / Rizqi Zulfa Qatrunnada
ABSTRAK
Perusahaan membutuhkan karyawan yang tidak hanya bertalenta, tetapi juga memiliki keterikatan kerja. Keterikatan kerja dipengaruhi oleh sejumlah faktor diantaranya adalah keadilan interaksi dan persepsi dukungan organisasi (POS). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji keterkaitan antar variabel tersebut dan menindaklanjuti hasil studi dengan suatu program intervensi pada karyawan Departemen R&A...
2019
T55121
UI - Tesis (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Jayanti Cinde Laras Dewi, author
Analisis pengaruh perceived justice terhadap keluhan pelanggan pada Hipermarket di Jakarta dengan metode statistik multivariat = The effects of perceived justice on customer?s complaint on hypermarket in Jakarta using multivariate statistic method
Hipermarket merupakan ritel yang tingkat laju pertumbuhannya paling tinggi per tahun di Jakarta. Hal ini menjadikan persaingan antar hipermarket menjadi semakin kompetitif sehingga kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Salah satu caranya adalah dengan mengetahui bagaimana cara menangani keluhan pelanggan yang baik. Keluhan seorang pelanggan berhubungan dengan...
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2008
S50394
UI - Skripsi (Open)  Universitas Indonesia Library
cover
Ikram Fatahillah, author
Peningkatan persepsi keadilan interaksional terhadap kepuasan kerja melalui kegiatan community of practice pada teknisi construction PT XYZ = The enhancement of interactional justice perception to improve job satisfaction through community of practice activity among construction technicians at PT XYZ
[ABSTRAK
Kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh persepsi mengenai keadilan yang mereka terima dari organisasi. Keadilan Organisasi terdiri dari tiga dimensi utama yakni keadilan distributif, keadilan prosedural, dan keadilan interaksional. Tesis ini berupaya untuk mengetahui hubungan antara dimensi-dimensi dari keadilan interaksional, yaitu persepsi keadilan interpersonal dan keadilan informasional dengan kepuasan kerja karyawan. Partisipan dalam penelitian ini adalah...
Depok: Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2014
T41803
UI - Tesis (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Aditya Permana, author
Pengaruh keadilan interaksi dan iklim organisasi terhadap penyimpangan perilaku produksi (Studi Kasus: Suku Dinas Pelayanan Pajak dan Unit Pelayanan Pajak Daerah di Jakarta Timur) = The influences of interactional justice and organizational climate towards production deviance (Case study: Suku Dinas Pelayanan Pajak and Unit Pelayanan Pajak Daerah at East Jakarta)
[ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi pengaruh dari keadilan interaksi dan iklim organisasi terhadap penyimpangan perilaku produksi. Dikarenakan penyimpangan perilaku kerja banyak dialami oleh karyawan dan menimbulkan biaya yang sangat besar bagi organisasi. Penelitian ini mengambil sampel di Suku Dinas Pelayanan Pajak Jakarta Timur & lima Kantor Unit Pelayanan Pajak...
2015
S58405
UI - Skripsi (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Muhammad Surur, author
Analisis pengaruh analisis pengaruh procedural justice dan interactional justice dalam perbaikan jasa terhadap kepuasan, switching intention, dan positive word-of-mouth pada jasa berbasis langganan dan non-langganan = The role of procedural justice and interactional justice in service recovery on recovery satisfaction, switching intention, and positive word-of-mouth in subscription service and non-subscription service

Berkembangnya dampak dari internet menyebabkan terjadinya perubahan dalam behavioral dari seluruh aspek masyarakat baik produsen maupun konusmen. Dalam segi penyampaian jasa, internet dapat dimanfaatkan menjadi berbagai fungsi mulai dari media distribusi jasa dari produsen ke konsumen hingga bagaimana penyedia jasa melakukan perbaikan atas kegagalan jasa yang terjadi. Fokus...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019
S-pdf
UI - Skripsi (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Yandi Nugraha, author
Pengaruh Complaint Handling dengan pendekatan mekanistik terhadap Customer Justice: studi kasus pada PT Bank Negara Indonesia (BNI) Wisma 46 periode Februari-Mei 2012 = The effect complaint handling on customer justice with mechanistic approach case on PT Bank Negara Indonesia (BNI) Wisma 46 in period February-May 2012
Complaint Handling atau penanganan komplain sebenarnya bukanlah hal yang baru dalam pemasaran jasa. Namun di dunia nyata, perusahaan khususnya penyedia jasa, seringkali melupakan arti penting sebuah pengananan keluhan dari konsumen. Hal tersebut perlu dicermati mengingat dampaknya yang relative besar mulai dari meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh...
Depok: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2012
S-Pdf
UI - Skripsi (Open)  Universitas Indonesia Library
cover
Ayu Azzahra Karbala, author
Pengaruh service recovery terhadap customer satisfaction pada PT Primajasa Perdanaraya Utama = The effect of service recovery on customer satisfaction at PT Primajasa Perdanaraya Utama
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa customer satisfaction dalam konteks service recovery di PT. Primajasa Perdanaraya Utama. Melaksanakan service recovery menjadi suatu kewajiban bagi perusahaan apabila perusahaan tersebut melakukan kegagalan layanan kepada customer. Responden dalam penelitian ini berjumlah 130 orang, yaitu pelanggan yang pernah merasakan kegagalan layanan jasa dari PT. Primajasa...
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014
T-Pdf
UI - Tesis (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Kussusanti, author
Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction Pelanggan Online serta Pengaruhnya terhadap Behavioral Intention, dengan Moderasi Customer Assertiveness dan Service Failure Severity = The Effect of Online Customer Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction On Behavioral Intention, The Role of Customer Assertiveness And Service Failure Severity
Untuk menjelaskan service recovery pada transaksi online, belum banyak ditemukan penelitian yang memasukkan informational justice sebagai dimensi keadilan. Padahal, dalam proses pemulihan layanan, perusahaan harus memberikan informasi yang beralasan, tepat waktu dan jelas kepada pelanggan. Ditambah dengan keterbatasan saluran komunikasi yang digunakan, upaya membangun hubungan dengan pelanggan online menjadi lebih...
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019
D2635
UI - Disertasi (Membership)  Universitas Indonesia Library