Hasil Pencarian

Ditemukan 4 dokumen yang sesuai dengan query

Sari Anastasia, author

Upaya peningkatan kualitas pelayanan jasa penerbangan berlayanan penuh di Indonesia = Efforts to improve the quality of full service airlines in Indonesia

Peningkatan kualitas pada jasa penerbangan berlayanan penuh di Indonesia diperlukan untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan jasa penerbangan dievaluasi menggunakan metode SERVQUAL dan Kano model ke dalam QFD. Hasil metode SERVQUAL menunjukkan bahwa dari 35 atribut kualitas pelayanan terdapat 34 atribut dengan kesenjangan SERVQUAL bernilai negatif...

Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2017

S67309

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Sandrio Fernando, author

Pengaruh airline service quality terhadap passengers loyalty melalui passengers satisfaction sebagai variabel mediasi: studi pada penumpang Maskapai Low Cost Carrier Super Air Jet = The effect of airline service quality on passengers loyalty through passengers satisfaction as mediating variable: case study on passengers of Low Cost Carrier Airline Super Air Jet

Kompetitifnya industri penerbangan di Indonesia menyebabkan maskapai penerbangan memerlukan loyalitas penumpang sebagai salah satu kunci untuk bertahan dalam industri penerbangan yang kompetitif. Untuk mencapai passengers loyalty diperlukan kepuasan pelanggan yang mana dapat dicapai dengan meningkatkan service quality. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis mengenai hubungan pengaruh antara Airline service...

Depok: 2023

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Liou, James J.H, author

Improving airline service quality based on rough set theory and flow graphs/ Liou, James J.H ; Chuang, Yen-Ching ; Hsu, Chao-Che

This study differs from previous studies by applying multivariate statistical analysis and multi-criterion decision-making methods to the improvement of service quality. We use the rough set theory (RST) with a flow graph approach to determine customer attitudes regarding service quality, which can assist managers in developing strategies to improve service...

Taylor and Francis, 2016

658 JIPE 33:2 (2016)

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Auryn Rachma Maulisa Chapra, author

The antecedents of behavioural intention a comparison between low cost and full service airline = Faktor - faktor yang mempengaruhi intensi perilaku: perbandingan maskapai berbiaya rendah dan maskapai full service

Fokus dari laporan ini adalah untuk membahas pengaruh dari kualitas servis, nilai uang, dan kepuasan pelanggan terhadap intensi perilaku di maskapai berbiaya rendah dan maskapai full service. Hasil penemuan ini menyatakan bahwa kualitas servis memiliki pengaruh positif terhadap intensi perilaku. Nilai uang dan kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh positif terhadap...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2016

S66694

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian