Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan publik, termasuk di sektor transportasi. Aplikasi Transjakarta (TJ) merupakan salah satu bentuk digitalisasi layanan transportasi publik yang bertujuan untuk meningkatkan kemudahan akses informasi, efisiensi perjalanan, dan kepuasan pengguna. Namun demikian, keberhasilan sebuah sistem informasi tidak hanya ditentukan oleh penerapannya, melainkan juga oleh sejauh mana sistem tersebut mampu memenuhi harapan dan kebutuhan penggunanya.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan sistem informasi pada Aplikasi TJ dengan menggunakan model DeLone dan McLean (2003) yang mencakup enam dimensi utama: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Pendekatan kuantitatif deskriptif digunakan melalui penyebaran kuesioner kepada 104 responden pengguna aktif aplikasi TJ, serta dilengkapi dengan wawancara mendalam.Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi model berkontribusi secara positif terhadap keberhasilan aplikasi TJ. Pengguna merasa bahwa aplikasi mudah digunakan, informasi yang disediakan cukup akurat, dan layanan yang diberikan mendukung kebutuhan perjalanan mereka. Meskipun demikian, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti akurasi data real-time dan responsivitas fitur layanan pengaduan. Rekomendasi disampaikan untuk peningkatan fitur, integrasi data antarmoda, serta edukasi pengguna sebagai bagian dari strategi perbaikan berkelanjutan.

---

The advancement of information technology has driven the transformation of public services, including in the transportation sector. The Transjakarta (TJ) application is one form of digitalization in public transportation services that aims to improve access to information, travel efficiency, and user satisfaction. However, the success of an information system is not solely determined by its implementation but also by how well it meets users’ expectations and needs. This study aims to identify and analyze the factors influencing the success of the information system in the TJ application using the DeLone and McLean (2003) model, which includes six key dimensions: system quality, information quality, service quality, system use, user satisfaction, and net benefits. A descriptive quantitative approach was used, involving a survey of 104 active TJ app users and in-depth interviews. The results show that all dimensions of the model positively contribute to the success of the TJ application. Users found the application easy to use, the information sufficiently accurate, and the services supportive of their travel needs. However, there are aspects that require improvement, such as the accuracy of real-time data and the responsiveness of complaint-handling features. Recommendations are provided to enhance features, strengthen intermodal data integration, and educate users as part of a continuous improvement strategy."