Hasil Pencarian

Ditemukan 5 dokumen yang sesuai dengan query

Rizky Wijayanti, author

Strategi merespon customer complaint pada kegagalan jasa: study pada online shopper e-marketplace di Indonesia = Strategy to response customer complaint in service failure: a study of online shopper e-marketplace in Indonesia

Perkembangan internet yang semakin pesat membuat internet menjadi aspek yang penting dalam kehidupan masyarakat, tidak terkecuali dalam hal berbelanja. Pergeseran pola belanja masyarakat menjadi serba digital disadari oleh para pelaku bisnis sehingga memicu pertumbuhan e-commerce dan e-marketplace. Saat ini Indonesia menjadi salah satu pasar terbesar di Asia Tenggara untuk kegiatan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Jeanne Ellyawati, author

Customers' response to service failure: an empirical study on Indonesian customers

ABSTRACT
The purpose of this study is to identify customers' response to service failure. The response is about why some customers are likely to complain and others are not. This study adopts the concept of customer complaint behavior (CCB) with three-dimensional model: private response, voice response, and third party response. It...

Depok: Department of Management Faculty of Economics and Business, Universitas Indonesia, 2017

658 AMJ 9:1 (2017)

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Fauzan Baskoro, author

Pengembangan model baru untuk pengukuran quality of service dan keluhan pelanggan seluler berbasis KPI jaringan dan datamining media sosial Twitter = The new measurement model of QOS and customer complaint based on network key performance indicator and datamining of Twitter social media / Fauzan Baskoro

ABSTRAK
Peraturan menteri Komunikasi dan Informatika nomor 16 Tahun 2013 tentang standar kualitas pelayanan jasa teleponi dasar pada jaringan bergerak selular baru saja di keluarkan pada bulan April 2013. Operator selular tidak hanya harus mematuhi peraturan baru tersebut tapi juga pada peraturan dimana Operator yang tidak bisa memenuhi QoS akan dikenakan sanksi denda. Saat ini proses...

Jakarta: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2014

T38735

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Harmawan Susetiyana, author

Analisis loyalitas pelanggan pada industri airfreight forwarder dengan menggunakan structural equation modeling (SEM)

Loyalitas pelanggan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam sebuah industri baik itu produk maupun jasa. Jika pelanggan sudah loyal pada perusahaan atau organisasi tertentu maka pelanggan akan terus menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Industri forwarder merupakan salah satu industri yang bergerak di bidang jasa. Forwarder adalah penyedia...

Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2009

T26178

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Harmawan Susetiyana, author

Analisis loyalitas pelanggan pada industri airfreight forwarder dengan menggunakan structural equation modeling (SEM) = The analysis of customer loyalty in airfreight forwarder industry using structural equation modeling (SEM)

Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2009

T41081

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Hasil Pencarian :: Kembali

Hasil Pencarian