Hasil Pencarian

Ditemukan 8 dokumen yang sesuai dengan query

Anton Junior, aurthor

Eksperimen pengaruh diskonfirmasi terhadap persepsi keadilan prosedural dan kepuasan dosen FEUI pada hasil edom = Experiment of disconfirmation effect on perception of procedural justice and FEUI lecturers satisfaction toward edom result / Anton Junior

Pihak manajemen seringkali kurang memperdulikan aspek persepsi dalam penilaian kinerja. Padahal, persepsi dapat menyebabkan reaksi negatif yang berpotensi menggagalkan tujuan penilaian kinerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak diskonfirmasi ekpektasi terhadap keadilan prosedural, kepuasan terhadap nilai EDOM, sebagai nilai kinerja, dan kepuasan terhadap mahasiswa yang memberikan nilai EDOM, sebagai penilai kinerja. Metode eksperimen digunakan dalam studi...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

S57137

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Deepraj Kaur, author

Peran kepuasan konsumen dan disconfirmation dalam hubungan antara brand affect dan brand loyalty pada konsumen lansia = The role of older customers satisfaction and disconfirmation in the relationship between brand affect and brand loyalty

ABSTRAK
Dalam ilmu perilaku konsumen, hal-hal yang dapat meningkatkan brand loyalty adalah brand affect, kepuasan konsumen, dan disconfirmation. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah konsumen lanjut usia di Indonesia lebih menggunakan afeksi atau kognisinya dalam meningkatkan brand loyalty apabila kepuasan mereka juga turut diperhatikan. Responden penelitian ini adalah lansia Indonesia N=...

2017

T48697

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Citra Dwidya Prastika, author

Analisis expectancy disconfirmation model untuk menguji kepuasan publik pada pelayanan administrasi kependudukan kota Jakarta Pusat dalam masa tanggap darurat COVID-19 = Expectancy disconfirmation model analysis to test citizen satisfaction over citizen administrative service in central Jakarta during the COVID-19 emergency response period

Pandemi COVID-19 menjadi peristiwa yang tidak dapat dihindari oleh seluruh negara di dunia, termasuk Indonesia dan Ibukotanya, DKI Jakarta. Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Jakarta Pusat menjadi lokus pada penelitian ini mengingat tingginya riwayat angka incidence rate (IR) COVID-19 yang menghambat penyelenggaraan pelayanan dan tingginya nilai Customer Satisfaction Index (CSI)-nya...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2021

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Ayu Azzahra Karbala, author

Pengaruh service recovery terhadap customer satisfaction pada PT Primajasa Perdanaraya Utama = The effect of service recovery on customer satisfaction at PT Primajasa Perdanaraya Utama

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa customer satisfaction dalam konteks service recovery di PT. Primajasa Perdanaraya Utama. Melaksanakan service recovery menjadi suatu kewajiban bagi perusahaan apabila perusahaan tersebut melakukan kegagalan layanan kepada customer. Responden dalam penelitian ini berjumlah 130 orang, yaitu pelanggan yang pernah merasakan kegagalan layanan jasa dari PT. Primajasa...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

T-Pdf

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Anastasia Esti Prabarini, author

Analisis pengaruh physical environment dan perceived disconfirmation terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen (Studi Kasus New Customer dan Repeat Customer pada Kedai Kopi Franchise dan Non Franchise : Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House) = Analysis of Physical Environment Effects and Disconfirmation on Consumer Satisfaction and Loyalty (Case Study New Customer and Repeat Customer in Franchise and Non Franchise Coffee Shop : Starbucks Coffee and Jakarta Coffee House)

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh dari physical environment dan diskonfirmasi terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen pada new (first ? timers) customer dan repeat customer Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain riset konklusif dan jenis riset deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 280...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

S-Pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Anastacia Esti Prabarini, author

Analisis pengaruh physical environment dan perceived disconfirmation terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen: studi kasus new customer dan repeat customer pada kedai kopi franchise dan non franchise: Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House = Analysis of physical environment effects and disconfirmation on consumer satisfaction and loyalty: case study new customer and repeat customer in franchise and non franchise coffee shop: Starbucks Coffee and Jakarta Coffee House

Skripsi ini membahas mengenai pengaruh dari physical environment dan diskonfirmasi terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen pada new (first timers) customer dan repeat customer Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain riset konklusif dan jenis riset deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 280 responden...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

S61336

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Hye Jin Kang, author

Effects of expectation-disconfirmation regarding the role of government on trust in government and the moderating effect of citizen participation / Hye Jin Kang, Eun Hyung Park

Seoul : Seoul National University, 2018

370 KJPS 32:2 (2017)

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Sispa Nuradiana, author

Teori ekspektasi diskonfirmasi pada perilaku konsumen milenial terhadap low-involvement produk di toko ritel = Expectancy disconfirmation theory on mileniall consumer behavior in retail store

Milenial merupakan generasi yang potensial bagi pelaku usaha, namun mereka merupakan generasi yang cukup menantang karena sikap kritis dan rendahnya loyalitas terhadap merek. Para pengusaha ritel saat ini telah memerhatikan proses berbelanja konsumen, terutama generasi milenial yang memerhatikan proses perjalanan berbelanja mereka. Sebagai low-involvement produk, jenis produk ini lebih sering...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019

T53700

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian