Hasil Pencarian

Ditemukan 8 dokumen yang sesuai dengan query

Joko Adinegara, author

Antecedents and consequences of tourist satisfaction: a literature review

ABSTRACT
The concept of satisfaction is being practiced worldwide at very large scale and has drawn significant attention from academics and practitioners, because it played an important role in company marketing strategies and it was recognized as driving force of loyalty. Although the antecedent of satisfaction was widely learned, the antecedent...

Depok: Department of Management Faculty of Economics and Business, Universitas Indonesia, 2017

658 AMJ 9:2 (2017)

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Aji Lesmana, author

Meningkatkan Customer E-Loyalty dan E-WOM: Peran Service Quality dan Customer Satisfaction Berbasis Elektronik dan Non-Elektronik (Studi Kasus Aplikasi PLN Mobile) = Enhancing Customer E-Loyalty through Electronic and Non-Electronic Based Service Quality and Customer Satisfaction and Its Impact on E-WOM (Case Study PLN Mobile Application)

Penelitian ini menyelidiki hubungan antara enam konstruk : kualitas layanan elektronik, kepuasan pelanggan elektronik, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas elektronik, dan elektronik word-of-mouth (EWOM). Studi ini melibatkan total 452 responden yang merupakan pelanggan PLN dan telah menggunakan aplikasi PLN Mobile. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square...

Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2023

T-pdf

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Maryati, author

Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tunai dan Jaminan Non-PERTAMINA di Unit Rawat Jalan Poloklinik Spesialis Rumah Sakit Pertamina Jaya Jakarta Tahun 2009 = The Satisfaction and Loyalty Level of Cash Non-PERTAMINA Guaranteed Customers in Outpatient Department of Specialist Clinics in Pertamina Jaya Jakarta Hospital in 2009

Tingkat loyalitas pelanggan tunai dan jaminan non Pertamina di Rumah Sakit Pertamina Jaya saat ini belum diketahui tetapi data RSPJ menunjukkan adanya tingkat retensi yang masih rendah (<80%) dengan adanya angka loss pasien yang cukup tinggi lebih dari 50%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan tunai dan jaminan...

Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2009

T34343

UI - Tesis Open Universitas Indonesia Library

Ichsan Pahlevi, author

Pengaruh AI Chatbot Service Quality Terhadap Perceived Customer Loyalty Melalui Variabel Mediasi Value, Trust, Dan Satisfaction Pada Pelanggan Lazada Di DKI Jakarta = The Influence Of AI hatbot Service Quality On Perceived Customer Loyalty Through Value, Trust And Satisfaction Mediation Variables On Lazada Customers In DKI Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan chatbot berbasis AI terhadap loyalitas pelanggan yang dirasakan, dengan mempertimbangkan peran mediasi dari perceived value, trust, dan satisfaction. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan pengambilan sampel dari pelanggan Lazada di DKI Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan KMO. Hasil...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Theresa Victory Gloria, author

Effects of Externalities and Flow on Perceived Usefulness, Satisfaction, and Loyalty in Mobile Instant Messaging Promotion

At its introduction, instant messaging (IM) was predicted to facilitate communication between businesses and customers. Growing numbers of smartphones coupled with internet penetration then led to the development of mobile instant messaging (MIM). Some MIM provides a feature for businesses to communicate to customers, which enables businesses to send promotions...

Management Research Center (MRC) Department of Management, Faculty of Economics, University of Indonesia and Philip Kotler Center, 2016

pdf

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Romi Gozali Rukmawijaya, author

Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan, komitmen dan loyalitas pelanggan pada perusahaan taksi di Jakarta

Berkembangnya bisnis taksi di Jakarta yang tidak diimbangi dengan system pelayanan yang balk membuat persaingan di bisnis ini hanya dikuasai oleh sedikit merek dari banyaknya merek taksi yang beroperasi di Jakarta. Tingkat persaingan yang tidak imbang membuat pelaku bisnis taksi mencoba untuk merebut pasar dengan Cara-cara yang tidak baik walaupun...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2005

T20598

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Adhizeza Nandra, author

Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Promosi Komunitas dan Loyalitas pada Komunitas Merek (Studi Pada Komunitas Indonesia Mazda Auto Club)

ABSTRAK
Loyalitas merefleksikan secara mendalam komitmen untuk membeli kembali sebuah produk atau menggunakan kembali jasa secara konsisten pada masa yang akan datang, sehingga menci ptakan situasi yang repetitive terhadap sebuah brand yang sama. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dalam melihat loyalitas terhadap sebuah merek, ditemukan loyalitas terhadap sebuah merek atau produk merupakan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2012

T44139

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Devi Miarni Umar, author

Analisis loyalitas konsumen suplemen multivitamin

Banyaknya produsen multivitamin dan food supplement yang menawarkan produk dengan value yang hampir sama, dan adanya pengaruh iklan, harga dan bujukan persuasif yang dilakukan oleh produsen multivitamin serta switching cost yang rendah, membuat konsumen dapat mempertimbangkan merek multivitamin apa yang lebih cocok bagi mereka. Hal ini mengakibatkan loyalitas konsumen terhadap...

Depok: Universitas Indonesia, 2005

T18208

UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library

Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian