Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKNama : Made Juniartha DwiputraProgram Studi : Kajian Administrasi Rumah SakitJudul : Perspektif Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat InapRumah Sakit Umum Bintang Klungkung Tahun 2017Kualitas pelayanan mencakup lima aspek yaitu tangible, reability,responsiveness, assurance dan empathy. Kualitas pelayanan kesehatan salah satunyadapat dilihat dari perspektif pelanggan berdasarkan harapan dan persepsinya.Membandingkan antara persepsi dan harapan pelanggan akan menimbulkan perasaansenang/puas dan kecewa/tidak puas. Perspektif pelanggan/pasien dipengaruhi olehkarakteristiknya seperti jenis kelamin, umur, pendidikan, pekerjaan, kelas perawatandan cara pembayaran. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaranperspektif pasien terhadap kualitas pelayanan yang mereka terima pada saatmenjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Bintang Klungkung Tahun 2017.Penelitian ini menggunakan responden 107 orang yang merupakan pasien rawat inapkelas I, II dan III dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangancross sectional. Pengukuran kualitas pelayanan dengan membandingkan persepsi danharapan responden yangmenggunakan konsep service quality dari Parasuraman. Hasilpenelitian ini berdasarkan perspektif pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inapRumah Sakit Umum Bintang diketahui responden yang senang/puas terhadappelayanan yang mereka terima sebesar 53.3 sedangkan responden yang merasakecewa/ tidak puas sebesar 46.7 . Ada Hubungan yang signifikan antara perspektifpasien dengan jenis kelamin, pendidikan dan cara pembayaran. Selain itu diketahuijuga faktor faktor yang menjadi prioritas utama kuadran I untuk meningkatkankualitas pelayanan yang meliputi: Ruang perawatan memiliki suasana tenang dannyaman, memiliki kamar mandi/WC yang bersih, perawat tanggap dan sigap dalammemberikan pertolongan, perawat tekun dan bersungguh sungguh dalammelaksanakan tugasnya, petugas mengutamakan pelayanan terhadap pasien, danpetugas memberikan perhatian kepada pasien.Kata kunci : Perspektif pasien, karakteristik pasien, Dimensi ServQual

---

ABSTRACTName Made Juniartha DwiputraStudy Program Study of Hospital AdministrationTitle The Perspective of Patient on Quality of Inpatient Service ofBintang General Hospital, in Klungkung 2017Service quality includes five aspects tangibles, reability, responsiveness, assuranceand empathy. Quality of health services one of which can be seen from theperspective of customers based on expectations and perceptions. Comparing theperceptions and expectations of customers will lead to feelings ofpleasure satisfaction and disappointment dissatisfaction. The customer patientperspectives are influenced by their characteristics such as gender, age, education,occupation, treatment classes and mode of payment. This study aims to obtain aperspective picture of patients on the quality of services they receive at the time ofundergoing inpatient at Bintang General Hospital in Klungkung 2017. This studyused 107 respondents who are inpatients class I, II and III by using a quantitativeapproach with cross sectional design. Measurement of service quality by comparingperceptions and expectations of respondents who use service quality concept ofParasuraman. The results of this study based on the perspective of the patients on thequality of inpatient service of Bintang General Hospital are known responder who arehappy satisfied to the service they received by 53.3 while the responder who feeldisappointed not satisfied equal to 46.7 . There is a significant relationship betweenthe perspective of patients with gender, education and mode of payment. In addition,it is also known that the factors that become the main priority quadrant I to improvethe quality of services that include treatment room has a quiet and comfortableatmosphere, have a clean bathroom toilet, responsive nurses and swift in providinghelp, nurses diligent and earnest in performing its duties, the officer prioritizesservice to the patient, and the officer gives attention to the patient.Keywords Perspective of patient, patient characteristics, ServQual Dimension"

"ABSTRAKPasien selalu menginginkan dirawat oleh perawat profesional. Perawat merupakan tenaga kesehatan terbanyak di rumah sakit, 24 jam bersama pasien, namun keberadaan perawat sering terlupakan. Pengakuan terhadap perawat masih banyak diragukan.Tujuan penelitian adalah mendapatkan gambaran bagaimana pandangan pasien terhadap citra perawat. Studi kualitatif fenomenologi belum banyak dilakukan untuk menggali pengalaman pasien tentang citra perawat setelah pasien dirawat di rumah sakit. Partisipan dipilih menggunakan metode purposif dengan kriteria berusia minimal 18 tahun dan telah menjalani perawatan minimal 3 hari di Bapelkes RSU Ngudi Waluyo Blitar. Enam partisipan berperan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan dilengkapi dengan catatan lapangan. Wawancara direkam kemudian dibuat transkrip wawancara. Ada 13 tema yang diperoleh untuk menjawab tujuan penelitian. Sikap perawat, ketrampilan dan kegiatan perawat merupakan tiga tema yang didapat dari pandangan pasien terhadap perilaku perawat Pandangan terhadap pelayanan keperawatan terwakili oleh tiga tema yakni kualitas pelayanan keperawatan, aturan dan penilaian terhadap layanan. Satu tema status perawat merupakan hasil dari pandangan pasien terhadap peran fungsi perawat. Makna pengalaman terhadap pelayanan keperawatan diwakili oleh dua tema yakni penilaian citra positif dan penilaian citra negatif. Profesionalisme perawat, pengembangan layanan, aktivitas perawat dan meningkatkan citra adalah empat tema yang mewakili harapan pasien terhadap pelayanan keperawatan. Penilaian citra positif pasien yang dirawat di Bapelkesmas RSU Ngudi Waluyo tentang pelayanan keperawatan menjadi makna pengalaman pasien yang telah menggeser penilaian citra negatif walaupun masih ada makna pengalaman penilaian citra negatif dari partisipan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi berupa informasi yang bermanfaat untuk memperbaiki citra perawat, melalui perbaikan pelayanan, dukungan penentu kebijakan dan mempersiapkan calon perawat profesional dengan baik dan benar.

---

ABSTRACTPatients always expect to get a professional nursing care. Among other health care professionals, the number of nurses have been regarded as the majority. However the existence of nurses has been overlooked. The existence of the nurses in some parts has remained ignored. This study was intended to get descriptions of patient's perception on the nurses image. There has been limited exploration on the image of nurses perceived by patients who admitted in the hospital. Six participants were chosen using a purposive sampling method, who were at the minimum age of 18 years old and had been admitted at Ngudi Waluyo General Hospital at least 3 days. The data were gathered thorough in-depth interviews and field notes. The interviews were recorded and transcribed. There were 13 themes revealed from this study. Nurses' behaviors, skills and nurses' activities were the three themes concerning the patients' perceptions on the nurses' behaviors. The themes on the nursing services included the quality of nursing services, rules and evaluation on the services. One theme on the nurses' role and functions of nurses was a theme of the status of nurses. Other theme on the patients' experiences included the positive and negative experiences. Further more, themes on the patients expectation to the health care services consisted of four different themes; nurses professionalism, services development, nurses' activities and improve the nurses' image. The positive experience of the participants on the nursing services substituted the negative experiences of the participants. This study provided valuable information used for enhancing nurses' image thorough the improvement of nursing service, policies and better preparations of the professional graduates nurses."