Hasil Pencarian  ::  Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 3 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Rizky Aditya Tara, author
Penentuan faktor dan prioritas peningkatan kualitas layanan pada industri angkutan udara penumpang = Determination of factors and service quality improvement priorities in passenger air transport industries
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2019
T52512
UI - Tesis (Membership)  Universitas Indonesia Library
cover
Ilham Hernawan, author
Analisa kepuasan pelayanan di pelabuhan Tanjung Priok terhadap perusahaan Freight Forwarding
ABSTRAK
Penelitian ini membahas kepuasan perusahaan freight forwarder sebagai salah satu pengguna jasa terhadap pelayanan di pelabuhan Tanjung Priok, serta mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan di pelabuhan dengan menggunakan dimensi pelayanan Zeitahml-Parasuraman yaitu dimensi reliability, responsiveness, assurance, empaty dan tangible. Kemudian didapatkan prioritas pelayanan di pelabuhan yang harus diperbaiki dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Potential Gain...
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2012
S42749
UI - Skripsi (Open)  Universitas Indonesia Library
cover
Aloysius Prabaniardi Istianto Haryono, author
Prioritas Perbaikan Desain Aksesoris Handle Chromed Illumination Pada Toyota All New Avanza Berdasarkan Kebutuhan Pelanggan = Priority Of Improvement In Design Handle Chromed Illumination Accessories for Toyota All New Avanza Based On Customer Requirements
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana desain aksesoris handle chromed illumination berdasarkan kebutuhan atau permintan pelanggan serta mengidentifikasi variabel-variabel yang digunakan oleh Garvin yaitu dimensi Performance, Features, Reliability, Conformance, Durability, Service ability, Aesthetics, Perceived Quality. Kemudian didapatkan prioritas mengenai desain aksesoris dengan metode Potential Gain in Customer Value (PGCV) dan...
2012
S70139
UI - Skripsi (Membership)  Universitas Indonesia Library