Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKRumah sakit merupakan usaha yang padat modal, padat karya dan padatteknologi. Oleh sebab itu dalam pelaksanaannya sebagai pusat layanankesehaum, rumah sakit harus memiliki rencana strategis yang tepat agar RS dapatbcradaptasi dan terus berkembang sesuai dengan perubahan lingkungan,perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologiPenelitian ini bertujuan untuk mendapatkan formulasi Rencana StrategisEKA Hospital BSD yang tepat dan dapat dilaksanakan.pene1itian ini adalahpenelitian operasional dengan menganalisis data kualitatif dan data kuantitatif.Dari penelitian yang dllakukan didapatkan unsur peluang EKA Hospitalada!ah kebijakan pemerintah, sosial ekonoml, pendidikan, demografi, grografidan !l!knologi. Scdangkan unsur ancaman adalah pesaing. Unsur kekuatan EKAHospital adalah visi dan misi, struktur organisasi, SDM, keuangan, Sistemlnfommsi Manajemen dan pemasaran. Unsur kelemahannya adalah layananunggulan.Kesimpulan hasil penelitian ini, posisl EKA Hospital berada pada futurequadrant ( Matriks TOWS ) dan strategy sel pada matriks IE. Daritahap pencocokkan didapatkan strategi yang direkomendasikan adalah penetrasipasar. pengembangan pasar, pengembangan produk, integrasi vertikaL Padapenemunn prioritas kegiatan berdasarkan anallsis QSPM diperoleh :I.Pennmbahan layanan Poliklinik Spesialis Anak, Kebidanan, Penyakit Dalampada hari Minggu,2.Pengembangan Produk Layanan Unggulan "Maiemicy and Children" .3.Pengembangan Produk Layanan Unggulan Saraf dan Bedah Saraf.4.Membuka klinik satelit sebagai jejariog yang on line dengan EKA Hospital.5.Perubahan layanan Health Screening pada hari Minggu.6.Perawatan Home Care terpadu.

---

AbstractHospital is a business with capital intensive, labor intensive andtechnology-intensive. Therefore in the implementation as the centre healthservices, hospitals must have an appropriate strategic ptan so the right hospital cancontinue and adapt and develop in accordance with changes in the environment alsothe development of science and technology.This study nims to get an appropriate and an applicable formulationStrategic Pkm for EKA Hospita( BSD. This research is a research that analyzingopcratior1td data with qualitative and quantitative dataFrom the research, it was found that opportunity factors for EKA Hospitalarc government policy, Social economics, education, demography, geography,technology. And the threa! factor is the competitor element. Strength factors ofEKA Hospital arc Vision and mission, organizational structure, human resources.finance. management information system, and marketing, And for the weaknessfactor is considered upcrior of service.Conclusion of this research, the position of EKA Hospital is located on thefuture quadrant (TOWS Matrix) and Growth strategy I first cell in the matrix IE.Obtained from the phase matching strategy that is recommended is by the marketpenetration. market development product development, vertical integration~. In thedetermination of the priority activities according analysis QSPM obtained;l. The addition of Children's Services Specialist Clinic, Obstetric, Interniston Sunday.2. Product Development considered superior service "Maternity andChildren."3. Product Development considered superior service Neurology andsurgery4. Opening networking Clinic as a satelite clinic of the on line EKAHospital5. The addition of a Health Screening service on Sunday.6. lntegrated home care.7. Patient Gathering EKA Hospital"

"Kepuasan yang dirasakan pelanggan akan sangat mempengaruhi perkembangan bisnis rumah sakit ke depannya. Berdasarkan survei kepuasan yang selama ini sudah dijalankan, didapatkan angka kepuasan pasien berkisar 80%. Angka ini belum mencapai angka kepuasan yang ditetapkan Eka Hospital yaitu 100%. Penelitian ini bertujuan menilai karakteristik pasien di Eka Hospital, bagaimana kesenjangan antara harapan pasien dan persepsi yang telah diterimanya, faktor -faktor yang menyebabkan ketidakpuasan pasien, bagaimana kesenjangan antara penilaian manajemen terhadap harapan pasien dibandingkan dengan harapan pasien yang sesungguhnya, menetapkan apa yang harus menjadi prioritas perbaikan bagi manajemen rumah sakit dan menilai bagaimana karakteristik pasien berpengaruh terhadap kepuasan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dengan metode cross sectional. Data primer didapatkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 116 pasien rawat inap pada semua kelas perawatan dan juga kuesioner berisi penilaian manajemen terhadap pentingnya faktor-faktor tersebut bagi pasien serta implementasinya di Eka Hospital Pekanbaru kepada pihak manajemen. Sedangkan data sekunder didapatkan dari pihak manajemen Eka Hospital Pekanbaru. Dari hasil penelitian tampak bahwa ada kesenjangan yang bermakna antara harapan dan persepsi pasien dengan kesenjangan terbesar pada dimensi reliability. Sedangkan antara persepsi manajemen dan harapan pasien tidak didapatkan perbedaan yang bermakna, walaupun implementasi layanan masih banyak yang belum sesuai dengan persepsi manajemen Eka Hospital Pekanbaru. Untuk karakteristik responden yang dinilai bermakna dalam penentuan kepuasan adalah pendidikan. Prioritas utama perbaikan harus difokuskan terhadap perbaikan jadwal layanan dokter dan juga kepentingan pelanggan rumah sakit.

---

Customer satisfaction will influence the development of the hospital business in the future. Based on the satisfaction survey which has been conducted, the average satisfaction score is approximately 80%. This score has not reached the satisfaction score that has been targeted by Eka Hospital, which is 100%.

This research is aimed to study the characteristics of patients of Eka Hospital, the discrepancy between patient's hopes and the perception they received, the factors that caused patient's dissatisfaction, how is the discrepancy between the management's judgments towards the patient's hope compared to the real patient's hope, to establish what needs to be priority improvements on the hospital management, and to study how patient's characteristics affect satisfaction.

This research is applying quantitative and qualitative approach using cross sectional method. Primary data is obtained by spreading questionnaire to 116 inpatient unit's patients at all class of care on hopes and perceptions and also a questionnaire to the management side containing the management's judgment towards the importance of those factors to the patient and their implementation in Eka Hospital. Meanwhile, secondary data is obtained from Eka Hospital Pekanbaru's management.

From the results of the research, there is a significant discrepancy between the hopes and perceptions of the patients with the greatest discrepancy in the reliability dimension. Meanwhile, there is no significant discrepancy between the management's perception and the patient's hopes even though the service implementation is still lacking in Eka Hospital Pekanbaru. For respondent's characteristics, the thing that is deemed significant in determining satisfaction is the respondent's education. The main priority of service improvement must be focused by the management on fixing the physician's service schedule, and also the need of the customer."